社區發展季刊

安寧志工是介於專業人員與遭遇即將喪親家屬之間的連結，並且經由實際需要的協助與提供情緒支持，在哀傷家屬的治療上擔任了重要的角色。安寧志工知情意行教育訓練，適切地轉化成關懷技巧與態度，並提供實際的協助時，彌補了家屬在照顧上因為資訊、技巧、與人力不足所產生的照顧窘境。而完善的教育訓練可讓志工平順地進入工作環境，以及提供要達成任務所必須的資訊、知識、經驗與資源並使他們感覺自己的成長與價值感。本文以此為起點探討教育訓練如何透過外化到內化的過程，將非專業的角色養成為具陪伴及照顧能力的安寧志工；而在志工的管理上如何透過教育訓練改變志工參與服務工作的態度，維繫志工與志願服務運用單位/機構間的關係，藉以降低流動率，乃至更進一層的分析出究竟有哪些因素支持著安寧志工，讓他們願意投入於無給薪的情境下為臨終病人、家屬及安寧團隊提供服務，並與專業人員共同建構以「善終」為標舉的臨終場域。