社區發展季刊

一般醫院對志工的運用安置較多是放在非專業性或行政的事務工作上，志願服務是輔助性的，主要目的是讓專業人士做專業工作，志工在醫療團隊的專業療程中，除照顧好病患的身體外，更注重病人本身及家屬心靈的慰藉及提供一個身心靈的醫療服務（范美翠，2004）。醫院志工由招募、遴選、任用，進而訓練、督導、分工安置等過程，已逐漸發展出一套專業管理模式，醫院若能將志工做有效的運用及管理，不但可以提昇醫院的服務品質，對志工本身及整體公民社會形象亦有一定之助益。曾竹寧(1997)指出醫院志願服務工作發展的結果，肯定了志願服務工作方案的重要性及正面功能；並提及「有效的運用志願服務工作不但能提昇醫院社會服務部門對患者服務的質與量，同時，志願工作人員對醫院的行政事務處理、文書管理、公共關係、經費籌募、甚至是政策的擬定與計畫的安排都有很大的助益」。醫院若能將志工做有效的運用及良好的管理模式，不但可提昇醫院的醫療服務品質，對志工本身及整體公民社會的形象亦有一定之助益。