第163期 高齡志工(2018年09月)
高齡志工的輔導策略與退場機制
壹、前言
高 齡 志 工， 是 指 65 歲 以 上 從 事 志 願 服務之人。65 歲以上的高齡者，絕大多 數已從職場或家務中退休。這些退休人員 和家庭主婦，是志工團隊招募志工的兩大 來源。其中，高齡者擔任志工，隨著年齡 的增加，可能「器官退化、知識老化、思 路僵化」，比較容易衍生一些問題，而影 響志願服務工作，又成為志工團隊想要勸 退，卻難以勸退的頭痛人物。因此，運用 高齡志工，就好像一則廣告所說：「又愛， 又怕受傷害」。
曾經，有一位志工管理者表達運用志工的心得：首先，我必須考慮如何召募他們；接著，我必須考慮妥善運用他們；最後，我必須經常想辦法把他們弄走(Oster著，孫碧霞等譯，2001)。
這種情形，用來觀察高齡志工，也相 當貼切。因為，招募時，常不知有意願擔 任志工的高齡者在哪裡？運用時，有些高 齡志工需要更多關注和輔導；退場時，有些七老八十的「超高齡志工」認為自己還能服務，不要逼他退出，而我們必須想辦 法讓他們心甘情願地離開，這樣志工團隊 才得以推陳出新，補充新血，常保生機， 提高效益。
無論如何，高齡志工是志願服務的重要資源，鼓勵老人參與公共事務、由初老服務中老和老老、推動世代融合服務，也是當前志願服務的趨勢和政策。因此，有計畫地運用高齡志工，不僅必要，而且志願服務法第七條亦規定：志願服務計畫應包括志願服務人員之召募、訓練、管理、運用、「輔導」、考核及其服務項目。目前，志願服務法修正草案預定在第七條之中，再增加「並得訂定退場機制」一項(賴兩陽，2015)。
基於此種體認，本文將聚焦於志工的「輔導」與「退場」兩個面向，首先說明 高齡志工常見的問題，並採借學校輔導學 生的方式，提出輔導的策略；接著，探討 高齡志工退場的基準，並引用社會工作管 理的要素，建構退場的機制，然後綜合提出輔導與退場的實施原則。
關鍵詞：高齡志工、志工輔導、志工退場機制
作者：林勝義
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發佈時間：2019/01/03
