社區發展季刊

壹、前言

社會福利組織通常提供社會中相對弱 勢服務輸送，其內容、性質、模式與範圍 可能因為社會環境變遷、人口結構改變、 特殊族群議題或輿論壓力等因素而調整， 但服務輸送模式可能因為科技發明的衝擊 而改變，本文係針對科技發明的浪潮下， 對社會福利組織提供服務輸送可能帶來的 影響與挑戰而論述，希能協助各公私部門 的社會福利服務組織因應與修正，除改善 單位提供服務輸送之模式延伸服務範圍、 對象，並能及早防範因科技運用而衍生之 可能困難議題。

資訊科技 (Information and communica-tion Technology ICT) 於 20 世 紀 末 期 發 明 後， 將人類社會由工業社會推向資訊科技社 會，使社會型態由工業轉入科技社會中， 而科技社會的發展似乎對社會福利組織 執行服務輸送的方式產生許多的改變； Andrew & Ian (2011) 在其專書社會工作與 訊息通訊科技 (Social  Work and Information and communication  Technology  ICT) 中提到，科技對社會工作 中，直接服務的案 主、服務提供者、社團組織與教育機構進 行服務輸送產多的助益，亦可利用科技幫 助案主提升生活品質，另於執行線上諮 商 (Online counseling) 的 服 務 過 程， 可 提 供更具彈性、便利、隱匿與記錄等；此特 性 在 Peter & Peter (2008) 對 澳 洲 中 央 連 結 (Centrelink) 機構的個案研究中亦有類似的 論述。

自 20 世紀末期起，各學科領域對於 科技與社會相互影響的議題早掀起研究熱 潮，但這波風潮似乎尚未結束，且有加劇 的現象；天下雜誌 (2017)12 月號刊物中對 於人 工智 慧 (AI) 的 專題 介 紹，已 經在 提 醒社會大眾，目前 AI 的發展已進入另一 波新的的高峰，其功能已提升至，深度學 習、臉部辨識、語音助理與電腦視覺等新 能力，在 AI 人工智慧研發風潮起動後， 勢必將科技革命進階至更高層次；在科技 發展大爆發的世代，社會福利組織或許應 重新建構服務輸送模式與相關專業知識，以因應科技進化對執行各類服務輸送可能帶來的影響與挑戰。

本文將透過文獻資料整理方式，就運 用資訊科技協助社會福利組織執行服務輸 送的發展趨勢與類型，與科技社會中社會 福利組織應有的認知與挑戰兩部分進行探 討，希能拋磚引玉使社會福利組織對此議 題有興趣的同好，共同深入此議題進行研 究，期協助公私部門社會福利組織，及早 完成使用科技提升服務輸送品質與效能的準備。

關鍵詞：科技社會、社會福利組織、服務輸送、資訊科技 (ICT)
作者：黃寶中