社區發展季刊

兒童福利聯盟文教基金會（以下簡稱「兒福聯盟」）自1991年成立，26年以來一直致力於兒童福利工作的推展，除持續法令政策的修訂與倡導之外，亦因應社會變遷與問題，開展許多新興的直接服務工作。

現今全國青少年人口逾188萬人，在青春期的發展過程中，孩子面臨許多人生的課題，卻未有一個專門針對青少年的諮詢電話。目前社福單位提供的電話諮詢服務大多針對某些特定議題、並以問題解決為中心的服務為主，如：未婚懷孕、性議題、自殺議題等，但一般青少年實際會接觸到這些議題實為少數。從整個家庭週期和青少年生命歷程來看，青少年成長的階段剛好是父母事業最為忙碌的階段，父母很少有時間可以陪伴，加上少年需求與兒童大相逕庭，但父母未必能有所調整，父母角色仍是在規範孩子，老師則多是道德勸說，未成年朋友建議未必成熟，可是青少年心事重重，有誰能夠真的理解陪伴？

兒福聯盟從事失蹤兒少協尋工作25年，在服務離家兒少的過程中，發現他們不僅與家人有許多衝突和溝通的問題，還存在情緒困擾、人際適應、兩性交往、學校適應、校園霸凌、網路安全、打工剝削等議題。兒福聯盟2013年調查少年生活煩惱狀況，發現少年最大的煩惱來自於課業、人際互動和親子互動，但孩子多找同儕友伴或網友宣洩情緒或解決問題，缺乏一個較為專業的諮詢管道，得到正確的幫助。

有鑒於此，兒福聯盟於2013年7月開辦「踹貢」少年專線服務（0800-001769，諧音「一起來貢」），提供青少年有一個抒發情緒的管道。「踹貢」在閩南語的意思是「出來講、講出來」之意，此專線乃是藉由此二字鼓勵青少年有心事可勇敢講出來。這支專線是全國唯一手機、市話免付費且專屬於青少年的諮詢專線，服務時間為每週一至週五下午4：30至7：30（不含例假日及國定例假日），針對全國13歲（含）以上至未滿18歲的青少年，提供情緒支持、陪伴討論的諮詢服務。期待透過專線服務傾聽少年的聲音，陪伴少年思考、討論其在家庭、學校、人際等生活中所面臨的各種煩惱，協助其抒發壓力，透過傾聽、同理、支持、陪伴和引導，協助少年面對並解決困難，必要時提供適當的轉介及後續追蹤服務。

兒福聯盟訓練一批願意陪伴青少年的志願服務工作者做為專業接線人員（本文以「值日生」稱呼），藉由基礎課程如：青少年發展理論與心理需求、助人技巧、同理心訓練等，奠定接聽電話者的基本能力；並持續提供相關專業課程訓練，如：霸凌議題、自殺個案的處理等，希望能夠讓值日生對青少年有更多的同理和理解，陪伴他們度過這段青澀的青春歲月。