社區發展季刊

「on call緊急救援」是一套24小時、全年無休的兒童保護系統，由社工輪值待命使兒童免於暴力威脅。話說，這群兒保社工是何等的能耐，如何在繁重的工作之外，夜間或假日on call而隨時待命、彈性出勤呢？每每翻閱兒童保護政策、措施與法令，行政部門亦宣示兒童福祉的重要性，更信誓旦旦打造出符合國際兒童公約環境、無疏漏的安全防護網，卻矛盾地在服務供給規劃嚴重人力不足的服務！甚至沒配置24小時、全年無休的正式人力！這樣安排，豈不讓人力吃緊的兒保系統，難以托起夜間、假日的兒童保護工作？

窺探社工on call的故事，源於探望參與社工普渡營結交的友人，那時他撫摸著撞擊牆壁而受傷的拳面，道出：「再也無法忍受下去，昨天跟加害者周旋完我就摔電話，今天...」，於是開啟研究社工如何執行on call任務，掀開隱諱的社工專業，同時以Beck「風險社會」觀點來探究on call如何與法令、制度、資源交互作用。最後，本文獻給所有保護性社工，不論是否仍在其中，筆者自豪地稱她們為「英雄」，在不友善的勞動條件下，仍舊承擔著龐大、危險又危急的案件以及風險管理與不斷轉嫁而來的責任。