社區發展季刊

近年來投入志願服務已蔚為一種潮流，志願服務的參與率更可視為是公民社會的指標之一，主要即在於人們因關心公共事物而加入服務行列之中，不計個人酬勞，進而實踐對於社會的責任，尤其在已開發國家中，志願服務往往是個人做為公民參與的一種途徑。隨著民間團體蓬勃發展，各類型的民間團隊紛紛投入志願服務行列之中，許多新成立的志工團隊在推動志願服務工作上初始憑著一股服務熱忱，由志同道合的人組成志工隊，但在團隊的組織運作、行政管理或資源連結上則經驗略嫌不足，因而使志工隊未能發揮應有之功能，甚為可惜。

以新北市為例，自民國100年升格為直轄市後，志工隊數（包括非社會局所管轄的志工類別）從823隊逐年上升至104年底已有1,060隊，平均每年增加30-40隊。面對如此成長快速的志工隊，如何協助讓其組織運作順利，將有助於志願服務工作的推展。為提升志願服務團隊素質，新北市政府自民國95年起實施「志工團隊輔導計畫」，邀請專家學者投入輔導的行列，對各志工團隊中所常見的問題進行探討。民國98年，志工團隊扶植培力輔導計畫由臺北縣志願服務暨婦女資源中心主辦，至民國102年改由新北市志願服務推廣中心辦理。志工團隊扶植培力計畫在這幾年雖歷經轉換承辦單位，但團隊扶植培力工作仍然繼續傳承下去，這其中除了有賴新北市政府社會局的大力支持外，許多新備案的志工團隊反映團隊扶植培力確實有助於志工隊快速上軌道、減少不必要的摸索和嘗試，這也是該計畫能繼續推動的主要原因。

筆者有幸在數年前即擔任新北市志工團隊扶植培力計畫外聘督導，看著新北市志工團隊的成長茁壯，深深體認到團隊扶植的重要性，也更希望藉由本文檢視這幾年的團隊扶植成果，期待能將此志工扶植成功經驗與其他先進共同分享。