社區發展季刊

從過去全民健康保險的二代健保規劃案經驗（張宏哲，2004）可以看出：品質資訊的蒐集和公開必須考量幾個重要的層面，首先就是誰來要求、規範、和監督品質資訊的產出和公開，政府、民間團體、或消費者三者在長期照顧品質資訊的蒐集和公開的角色的定位需要確立；權責單位的功能角色確立之後，接著必須考量品質資訊的產出方式、產出內容、資訊內容的型式、資訊公開的管道，民眾可以接近資訊的方式等相關事宜，這些事宜的確立是品質資訊公開的核心；另外，在決定品質資訊的蒐集和公開的指標和內容方面，會因為長期照護服務的場域和服務方案的不同而有差異，例如：機構式照顧和社區式照顧方案的性質不同，品質指標也有差異，再者，品質指標牽涉到長期照顧服務方案的輸送過程或流程，從機構的設施、設備、和人力等服務的條件之外，服務過程的把關，到最後可能帶給住民的成效都是品質的內容，因此在討論品質資訊公開的權責單位、公開的內容和形式、產出的方式等環節，也需要確認品質指標的內涵，國外在品質指標制訂和品質確保機制方面值得我國長期照顧品質管理的參考。