社區發展季刊

本文主要在探討居家照顧服務員的工作滿意度及其影響因素，藉此瞭解照顧服務員的工作現況，作為居家照顧服務提供機構改善照顧服務員工作環境，並提升服務品質之參考。本研究以承辦各地縣市政府委託的伊甸基金會之居家照顧服務員為對象，共發出152份問卷，回收124份，有效問卷115份。研究結果摘要如下：(1)居家照顧服務員普遍認為居家照顧服務是一份具有明確工作項目、內容、責任及標準的工作，工作時間具有彈性，督導會協助說明工作量並安排在職訓練，且會給予專業知識協助，遇到困難時也可以向督導尋求協助。(2)居家照顧服務員對於工作及個案來源感到不穩定，且未享有薪資以外的福利。(3)居家照顧服務員與同儕及督導相處的時間較少。(4)與案主/案家相處融洽。(5)居家照顧服務員的內在滿意度高於外在滿意度。(6)居家照顧服務員的性別與外在滿意度達顯著相關。(7)工作的穩定感、督導的協助與支持等與內在滿意度有顯著相關。(8)組織制度（督導制度、督導功能、機構福利）與外在滿意度達顯著相關。(9)同儕關係與專業關係等都影響到工作滿意度。

以上結果顯示服務員對於外在的薪資報酬、福利制度、工作環境等的滿意度呈現較低的得分，是未來改善的重點。而影響服務員滿意度因素很多，包括機溝的組織、制度等等。值得注意的是，服務員與督導之間的關係及督導內容皆影響到服務員的工作滿意度（不論是內在或外在）。另外，多數服務員表達高度需求督導的支持與協助，但是現實上卻無太多的時間與督導相處，此應是服務提供機構極需改善之處。