社區發展季刊

電腦是20 世紀人類的重大發明，電腦不僅帶來人類生活上的便利性，對人類生活的面貌也帶來重大的改革。20 世紀末，網際網路的產生，更讓資訊的取得與流通，產生重大的變化。社會工作雖然是一個重視人性的行業，然而30 年前也開始使用電腦（Fitch, 2004）。最初是用於研究與資料的整理，之後陸續開始影響到社會工作的服務方法，例如：在美國已經有社工員以網路視訊會議的方式，來進行團體，讓團體成員可以在家中參與團體，不必受到天氣，交通工具等的影響（Abell & Galinsky,2002）；許多社工員也運用地理資訊系統（Geographic Information System，簡稱GIS）統整社區資源網絡，使得案主與社區資源之間的連繫，可以更快速有效（Queralt & Witte, 1998）；在美國明尼蘇達州也有機構運用電腦系統，自動排定案主的約談時間，並將接案（intake）資料傳送給特定的工作人員，因為電腦系統的協助，不但減輕接案人員的負擔，同時也能快速的作出所服務案主的相關統計（Velasquez, 1992）。電腦除了影響社會工作的服務方法之外，同時也進入不同的機構當中，例如：醫院，青少年安置機構（ Savaya, Spiro, Waysman & Golan,2004）。由此可見，電腦進入社會服務機構當中，已經是一個趨勢，而且不僅只是社工人員使用電腦，電腦也成為案主使用社會服務的工具。

雖然電腦進入人類生活之後，帶來許多便利，但是，無可避免的是，並不是每一個人都能從電腦的便利性中得到益處；相反的，因為電腦的進入生活與工作職場之中，反而使得某一些不善於使用科技產品的人，變成了21 世紀的邊緣人（Ono &Zavodny, 2005）。這樣的邊緣人，以女性與老年人占多數。而女性與老年人是社會服務機構中，主要的服務人口群，因此，如何能夠利用電腦科技的便利性，讓社會服務工作提升效率，又不會讓案主覺得被邊緣化，是社會工作資訊化過程中，必須關注的焦點。

由於女性一直是研究者關注與研究的人口群，因此在本文中，研究者將焦點集中於女性與資訊化的議題，期望從西方文獻中，整理出這方面的研究成果。本文的主要研究問題為：女性使用電腦（科技資訊產品）的經驗與需要為何？這樣的經驗對社會工作機構資訊化過程，有何啟示？目的在於從已經完成的研究中，擷取西方的經驗，一方面避免臺灣社會服務機構資訊化的過程中，重蹈覆轍，一方面則希望從西方的經驗中，擷取有效經驗，作為機構讓女性案主使用電腦的參考。本文除了第一部分的前言之外，第二部分將說明男性與女性性別角色社會化過程的差異，第三部分將整理出西方文獻中，有關性別∕女性與資訊科技使用的研究成果，第四部分則將根據第三部分的結果，對於臺灣社會服務機構資訊化過程作出建議。

何謂資訊化？在西文的期刊中，資訊化的英文為：Information Technology（簡稱IT），然而在西方文獻中，並未給予一個具體的定義。研究者比較所有西方文獻關鍵字為Information Technology 的文章內容，發現內容涵蓋：電腦（computers）、電子郵件（e-mail）以及網際網路（worldwide web；internet）的使用。由於缺乏較為具體的定義，因此在本文中，所謂的資訊化，意指使用電腦、電子郵件以及網際網路，來達到工作目標。