社區發展季刊

目前各領域的社會工作機構多已有初步的社會工作資訊化系統，應用電腦做一般的資料分析工作，包括了：(1)社會資源檔案之建立，例如社區資源、就業資訊及機構資源等；(2)社會工作直接服務資料之建檔，例如個案資料或活動方案資料之建檔等；(3)工作結果之表格資料製作與初步統計，例如各種月報表、季報表等。

電腦化與資訊化這兩個名詞有時會被混用，其實資訊化的基礎是來自於電腦化的技術，社會工作資訊化是將社會工作相關作業資料輸入電腦，以轉成有組織、有系統、有意義的資訊的過程。因此，資訊化是一種自動化資料管理系統，資訊化的結果應可以將服務的績效呈現出來。筆者在民國92 年的一項研究中發現，醫院社工部門在進行資訊化時遭遇諸多問題，其中以「人的問題」為主。本文擬以醫院社會工作個案照會和紀錄為例，來探討醫院實施社會工作資訊化系統的社會心理障礙與突破。首先仍須簡要瞭解社會工作電腦化與資訊化的趨勢，以及醫院社會工作資訊化的實施，然後才探討醫院實施社會工作資訊化的社會心理障礙與突破。