社區發展季刊

近年來，隨著全球化的趨勢及網路與資訊科技的快速發展，人們開始逐漸重視且強調知識經濟的重要性，而在知識經濟的時代，知識就是資源，知識也就是生產力。隨著福利服務強調需求導向或消費者導向取代服務導向或組織導向的發展趨勢，要求一個參與和充分訊息的環境，也隨之受到重視，這不僅是提供供給部門組織文化的一個轉型的機會，也強化了資訊在福利服務輸送上的角色（陳政智，2002）。在現在社會福利機構當然不能置身於發展外，機構的資訊化與知識管理的議題越來越受注意，開始思考如何運用資訊網路科技，提昇社會工作的服務績效。

受到網際網路的影響，資訊傳播的方法也跟著改變，目前已經有許多企業界、政府部門及非營利機構等已經開始使用網路科技，以更有效率且直接的方式與網路使用者溝通互動，改變了過去較被動的服務，而轉為主動提供使用者服務的資訊。網站這個資訊化媒體除了可以用來募款和招募志工，更可以達成組織行銷其理念的目的，以電子布告欄、電子郵件、交流區、討論室或電子報等方式來與既有和潛在的支持群眾密切互動，形成一個具有高度凝聚力的網路社群（韓意勤，2001）。

非營利機構可以透過網站的設立，作為與民眾溝通的橋樑，並採用電子公布欄和電子郵件等方式，有效的公益活動訊息轉達給民眾。網際網路可以說是非營利機構最常使用的資訊運用，例如：喜馬拉雅基金會的公益網站、南方公益網站、臺灣非營利組織網站等是目前取得非營利組織資訊的最佳管道（陳定銘，2003）。

社會福利機構以利用資訊科技網際網路工具，透過網路行銷之策略，提供民眾即時且便利的服務，邁向更多元的服務方式，以提升並展現我們社會福利服務的績效與呈現成果；本文針對網際網路與網路行銷在社會福利機構運用及發展的文獻回顧與現況分析，提供社會福利機構為因應全球化、資訊化的浪潮下，未來所須發展之網際網路及網路行銷的方向。