社區發展季刊

因為現代電腦資訊科技的運用與區域網路（Intranet）的佈建，辦公室內的工作互動及資料傳遞變得便利而快速；而伴隨著國家資訊基本建設的推動，網際網路（Internet）更是一項普及化的資源，天涯若比鄰是Internet 最佳的寫照。透過電腦及網路的運用，現代工作職場講求的資訊化、效率化及知識管理的推動。身處在這資訊時代的浪潮裡，不管公私部門只要想提昇組織的競爭力，電腦、網路、資訊科技則是必備工具。

兒童福利聯盟基金會（以下簡稱兒盟）自民國（以下同）80 年成立至今已邁入第15 個年頭，從3 位同仁發展至100 位同仁，並從一個辦公室擴展北中南多個服務據點，目前除了臺北、臺中、高雄有辦事處外，為擴大服務據點讓兒盟的兒童福利服務理念更趨於落實，今年更於基隆、北縣、新竹、苗栗、屏東成立工作站，規模已朝中型組織發展中。為展現社會福利機構的績效責信與提高組織的工作效率，兒盟亦多元化地運用資訊科技，適時地推展資訊化工作。

社會福利機構運用資訊科技與資訊化的層面常礙於經費短絀、無專業人力以致於發展的腳步普遍比一般業界或政府慢很多。兒盟資訊化的經驗也跟大部分社福團體一樣曾面臨以下問題，如：經費已經很短絀了，還要投資資訊設備及資訊化嗎？缺乏資訊人才，又資訊人才何處尋？哪些工作資訊化後會提高服務效益？又如何發展資訊化？經十多年來的摸索，兒盟也慢慢建立起一套適合組織的資訊化環境。本文目的除為兒盟運用資訊科技及資訊化過程作紀錄外，希望藉由兒盟的經驗分享來探討社會福利團體在資訊發展過程中所遭遇到的管理議題，更期待在未來資訊化的路上能獲得大家的回饋與建議。