社區發展季刊

隨著科技的進步，資訊與通訊產業的快速發展，從辦公室自動化、電腦化、電子化、資訊化、數位化、網路化，一直到所謂「e 化」，是社會大眾所熟悉的用語。簡單來說，就是電子網路化。即指將資料、文件、圖畫、聲音、影像等，以電腦處理、儲存、傳送、運用的一種方式。以臺北市政府勞工局職業訓練中心（以下簡稱本中心）而言如開班訊息、招生簡章、報名、成績查詢等，市民大眾、中心學員或技能檢定考生能夠透過網際網路，進到中心的網站來查詢資料，如此一個過程，我們可以稱為e 化。

對本中心而言，e 化是本中心應要推行的，從任何角度來看，一個政府機關如果不推行e 化，如何服務社會大眾，如何以更好的品質服務市民大眾；另一方面，本中心致力於臺北市民、勞工等職業訓練，如果本中心未能進行e 化，如何訓練市民勞工，如何使至本中心受訓的學員，能學到更好的職業訓練，種種因素存在，皆是本中心e 化所必須要執行的工作。

e 化對本中心產生的效益有：

一、提升管理效率：透過郵件追蹤、專案管理、績效管理等，可以有效縮短傳統管理方式和時間，並養成做事有規劃的中心文化。

二、增加知識資產：在e 化同時，將學員資料、文件及專案管理等檔案，儲存並歸檔成為中心重要的資產。

三、節省人力成本：透過e 化工作熟練後，提昇工作效率，進而節省人力管理成本。

四、提升學員滿意度：結合所有與學員互動的營運活動如郵件追蹤、技術文件、學員服務系統等，達到快速反應的目標。

五、強化中心形象：常問人家機關行號有沒有網站啊？有沒有E-MAIL？然後在心中以此為參考指標，因此e 化也是提升形象要素之一。