社區發展季刊

雖然目前臺灣安老機構進住率並不理想，但在大環境的支持下，未來充滿前景，在新型老人服務機構不斷加入營運，使競爭更加白熱化，許多經營者為求最大利潤而走向商業色彩濃厚的經營型態，失去了經營安養機構應有的「應許」（Commitment），等而次之的以「削價競爭」搶占市場，更有些機構未做好充份準備，或認知不清等情況，就投入此一事業，還申請了政府的補助，興建好後門可羅雀，顯示出此一事業進場門檻不高，退出卻不易的窘況。

雖然安療養事業很多人認為蘊含商機無限，但投入後的經營管理並不如外界想像中容易，對業者而言，它係一相當複雜且高難度的新興事業。雖然如此，還是有許多經營成功的案例。於是，本研究想探究安養事業要如何經營才能獲致成功？經營成功是否有其關鍵成功因素？關鍵成功因素如何獲得？關鍵成功因素與本身經營的條件及能力是否有關？

回顧老人福利服務機構經營管理之研究，大部分偏重在社會需求、規劃技術及服務提升等，至於老人機構經營應具備那些「關鍵要素」，才能建構並維持競爭優勢，進而經營成功，並未有大量的文獻討論。