社區發展季刊

　　去機構化、在地老化的價值成為主流之後，我們不能忽略仍有一群人因為失能或家庭的狀況而無法在家中照顧，這些家庭除了面臨個案照顧問題外，連帶導致經濟及體力負擔增加、原本的生活作息被迫調整、家人間的互動產生摩擦與衝突、心理情緒波動等問題，生活陷入困境仍需安置機構協助。

　　服務對象入住機構後，第一線照顧人員的角色明確；但社工的介入處遇亦是重要的一環，其運用社會工作方法，提供個別化服務及家庭支持性服務。在與家屬的對話中，曾聽其表述因為有社工陪伴，心裡備感溫暖，減輕家庭的照顧負荷或解決家庭中其他問題，但實際狀態為何？仍需要進一步梳理。

　　重度失能的個案，其家屬也是主要受助的對象。本文擬從家屬視角出發，探究社工在服務歷程中，如何發揮社工功能、角色或運用專業，藉以分析社工服務之效用，以作為未來機構塑造社工形象、推動社工服務的參考。