社區發展季刊

　　自2012年以來，每年通報的家庭暴力事件已逾十萬件，近五年數據顯示各類暴力關係型態之比例依序為婚姻與親密暴力約占47％、姻親暴力約占23％、兒少虐待約占17％、對65歲以上尊親暴力約占6％、對65歲以下尊親暴力約占7％（衛生福利部保護服務司，2023）。家庭是一個系統，成員間的互動與發展彼此影響。而家庭關係的和睦是社會安全的重要基礎，家庭若發生暴力則社會安全也將受影響，可見家暴防治是社會安全防護網的基礎。因此，以家庭為服務單位，以系統觀為服務的理論取向，將被害人、目睹或受虐兒童少年、相對人的服務整合在一個服務系統中，提供家庭一站式的服務，避免將家庭系統的問題切割成各自為政的個別問題處理，此為視家庭為有機體的問題解決方法。
　　然而，實際上在同一家庭中不乏有兩種以上的關係型態暴力，常見親密暴力合併兒少虐待、老人虐待合併兒少虐待，被害人的服務經常被分類到不同的服務系統中（如：成人保護、兒少保護、老人保護），仍難以將家庭做為一個完整的服務單位（Tiyyagura et al., 2020）。吳書昀（2020）指出這樣的服務是以服務提供者為中心，而不是以所服務的家庭為中心。此點出自2008年推展家暴一站式服務，以及2018年推展社會安全網以家庭為中心，並強調網絡協力合作所面臨的核心問題。
　　因此，本研究以家暴被害人之一站式服務精神，從被害人的服務擴及對家庭成員介入的系統取向，探討執行方案之社工人員的處遇經驗。研究目的為：（一）了解社工人員以家庭系統為中心的工作經驗；（二）探討社工人員學習系統工作經驗的反思與回饋。