社區發展季刊

　　社會福利行政緊貼社會福利法規之變革及回應社會需求之社會計畫而行，社會福利相關宣導及申辦事項複雜，往往非一般民眾所能了解，以致大量的繁瑣審查工作集中到縣市政府層級，從民眾主動申請社會福利及參與福利服務的資訊需求出發，不同的社會福利法規之間有相似又相同的申請辦理規定，是否可以對應簡化給基層村里層級，以便更為清楚地向民眾說明，甚至提供主動服務，而非等待或停留在福利僅給懂得人使用這樣的窘境？若有在地資源要隨時提供給特定區域人口使用，有可能讓所需要的人主動查詢或收到相關的資訊嗎？因為思考以上這些問題，想要解決福利案件申請過程繁瑣、民眾不知道自己的福利資訊以及符合申請要件等困難，加以新竹市全區沒有偏鄉，擁有全國最高的行動網路涵蓋率，提高了朝向人工智能（或稱人工智慧，Artificial Intelligence, AI）方向，推展社會福利資訊，協助弱勢族群的可能性。

　　人工智能對於社會和人們的各方面影響早已不容忽視，Boyd與Wilson（2017）提到人工智能的快速發展，紐西蘭政府將如何應對，Kolbjørnsrud等人（2016）更是指出愛爾蘭政府規劃人工智能的前景。在臺灣，行政院衛生福利部自2013年成立以來，開始推動「在地行動服務實施計畫」，成立衛生福利部在地行動服務實施計畫專案辦公室，隔年鼓勵縣市政府社會局處提出計畫，結合在地第一線基層公務人員，包括社工人員、鄉鎮區公所人員、村里幹事等，以及各種資訊志工，培養資訊代理人，期能透過代理人送行動服務到府，節省民眾前往洽辦申請之時間成本與紙本公文往返。新竹市政府社會處積極掌握了這個機會與資源，於2014年規劃向行政院衛生福利部資訊處申請「在地行動服務計畫」，為使電子化政府服務能普及基層民眾，並落實政府照顧弱勢族群政策，透過建立在地化服務窗口，擴散社福領域「e化服務宅配到家」政策與服務，優先將各種行動載具提供偏鄉區域居民、銀髮族、新住民乃至於行動不便的弱勢族群，進而做到縮短數位落差之親鄰服務，並主動迅速提供電子化政府網路便民服務，縮減城鄉及弱勢族群的數位落差。