社區發展季刊

　　自從人類發展進入到資訊時代，網際網路已經默默地改變了人類社會的型態，根據調查，臺灣在2022年透過手機、電腦等資訊工具上網的比率在59歲以下高達89.6％（財團法人台灣網路資訊中心，無日期），顯示各式各樣的網路服務已逐漸成為人類生活中的必需品，而通訊軟體、社交平臺也已漸漸取代過往人與人之間的聯繫方式。在工作環境中，電腦也早已是每個辦公桌的標配，各種紀錄、報告、統計表等，早已脫離紙筆撰寫與計算的時代。在這科技發展的浪潮中，社會工作專業亦受到很大的影響（胡中宜，2005）。根據調查（吳明真，2009），社會福利機構其實早已普及電腦與網路，能運用辦公室應用軟體（Office）與電子郵件，並且有七成以上的社會福利機構擁有自己的人事管理及公文管理系統，但除此之外，其他多數的業務仍使用紙本解決，而擁有專業管理系統機構也未達兩成。

　　財團法人台灣兒童暨家庭扶助基金會（以下簡稱TFCF）自1950年成立以來已歷經72個年頭，並且因責信、資料建檔、整理與分析等因素，在1983年購入第一台電腦，並與廠商協力開發了財務與認養系統，自此開始了TFCF資訊化的開端（劉國璋、沈明彥，2005）。在這40年間不斷新增或更新各個專業、行政、服務等系統外，TFCF也建構了專屬機房，並招聘專業的資訊人員成立了自己的資訊部門。如今的TFCF除了少數系統網站（如：公文系統、人資管理系統等等）仍委外給廠商製作與維護外，各項專業服務、財務、行政系統等等，皆由資訊室開發與維護，並透過網路將服務提供給國內各分事務所與附屬機構使用。在2016年因為舊有系統開始慢慢不符合使用上的需求，因此開始規劃系統改版與整合，並花費數年的時間重新將各自獨立的資訊系統整合進服務流程體系，分散在各系統間的資料依據新系統的架構重新分類整理，再將各專業服務、行政作業、帳務作業、個案管理等工作流程串接，讓系統服務能夠更即時、順暢與正確。