社區發展季刊

　　隨著資訊與通訊技術（Information and Communication Technologies, ICT）的發達，政府與民間服務資訊化、資訊系統介面更多樣普及，成為人與人互動、服務運用不可或缺的工具。在社會工作專業運用部分，資訊系統搜尋、整理、登錄、統計服務資訊已成為社工人員基本能力，然而隨著越來越複雜的社會脈絡、家庭系統與龐大的個案量，社工如何在有限的時間裡有效快速地掌握關鍵資訊並做出服務決策判斷，至關重要，因此結合人工智慧（Artificial Intelligence, AI），將龐雜的基本資料、各類家庭狀態、服務投入等，加以數據化分析，為服務案件進行分級分類甚至風險預警，成為一線社工人員服務注入高度效能的評估依據，並可補充人力不及注意的情況，提升社工人員服務評估的全面性。

　　新北市政府於2011年推行之「高風險家庭整合型安全網服務計畫」為全國首創翻轉僅由社政單打獨鬥主責高風險兒少之服務模式，以跨局處公私協力資源多元介入的服務方式，及早發現遭遇困難或有需協助之高風險家庭，避免或降低兒少因風險因素帶來的傷害。由於高風險家庭服務管理中心每年受理約萬件通報量（圖1），且案件風險因子、風險程度不一，每一案單靠人工閱讀通報文字、聯繫蒐集資訊、查詢相關資訊系統比對，曠日廢時，因此需要快速檢視、分類與分派相應之服務系統的輔助工具，以加速案件銜接服務體系。