社區發展季刊

「志工，您在哪裡？我們的院童急需您的幫助，歡迎加入我們，一起來幫忙這些孩子」。這是一個社會福利基金會遭到新冠肺炎（COVID-19）疫情的衝擊，召募不到志工來帶領院童活動，而發出的緊急呼籲。

「防疫工作開始啟動，口罩供不應求，且實施限量購買，造成民眾搶購，藥局前面大排長龍，藥局人員忙翻了，民眾也抱怨連連，我們就動員自己的志工過去幫忙藥局包裝口罩」。這是某縣市政府社會局運用所屬志工隊的志工，去支援防疫工作的情況。

「疫情剛剛發生，我們就停止志工服務；後來疫情趨緩，才再找他們回來值班。但是在排班方式做了一些調整，每一個服務點最多只安排兩名志工，大家輪流回來服務，也幫我們的個案做一些防護工作」。這是一個社會福利機構因應疫情變化，對於運用志工方面做了彈性處理。

「疫情突然升級，學校全部停課，現在少了學生志工幫忙，我做為第一線的社工，只得暫時放下個案，親自上街募款」。這是一間小型社會福利機構的社工，因為一肩扛起個案防疫與募款工作，咬牙苦撐，無可奈何的吶喊聲。

「社區老人的關懷訪視、電話問安，還是要請志工繼續幫忙，而獨居老人共餐只好停辦，改由志工送餐到家，以免他們外出受到感染，健康促進活動也是暫時停辦，避免相互接觸，受到感染」，這是某社區發展協會社區照顧關懷據點志工隊長，在防疫期間，對於社區志工（祥和計畫小隊志工）的服務內容及防疫措施，進行策略性調整。

這樣看來，即使在防疫期間，許多社會福利機關、機構、團體（以下合稱社福單位），仍然有運用志工的需求，只不過有些單位受到疫情衝擊，對於志工的運用，似乎束手無策，一籌莫展，遑論其他措施；而有些單位面臨疫情衝擊，對於志工運用上已有因應策略，甚至能動員志工，支援其他單位的防疫工作。不過，這些單位僅側重志工的召募、服務項目、服務方式之因應，尚未整體考量，仍有改善的空間。

進而言之，任何流行病毒傳染，對於社福單位及他們的志工，甚至他們的服務對象，都可能產生某種程度的衝擊，因而必須加強防疫工作。而且，防疫工作不只是政府或衛生部門的責任，整體社會包括社福單位及其志工在內，都必須配合防疫工作的實施，協力合作，共同努力，始能有效遏止疫情惡化，並將傷害極小化。

有鑑於此，本文針對社福單位配合防疫工作的推動，如何有效運用志工參與防疫服務？如何有效協助志工將防疫服務做得更好？探討其可行策略，藉供社福單位及關心人士參考。至於社福單位如何有效運用志工推動既有的服務，則非本文探討的主要範圍。