社區發展季刊

社區志願組織之形成、運作模式及服務內涵，皆是影響社區發展之重要關鍵。參閱過去研究發現，志願服務方面多以志工工作滿足、參與動機等著墨較多；在社區研究中又以社區總體營造、社區發展、社區教育等為主要變項，但卻無法有效解釋組織形成及發展歷程，因而引起研究者興趣。故本研究是以臺中縣龍井鄉東海村社區志願組織為研究對象，以質性研究方式，持續參與觀察近一年六個月，並深入訪談十五位志工及幹部，探討志工的參與動機、志工隊面臨到的阻力、助力、社會脈絡環境及團體動力等面向，希望藉此了解社區志工隊運作及發展歷程，以做為未來其他社區組成志願服組織之參考依據。

本研究根據東海村社區志工隊成員訪談，分析出社區志工隊發展歷程及志工隊角色定位，並將志工隊發展歷程歸納為三階段：第一階段為形成階段，影響因素包括：利他精神的實踐、人際親和的連結、自我成長的滿足、居民健康的關懷、根留社區的整合等五個層面。第二階段為衝突流失階段，形成衝突原因包括：權力分配不均、目標利益不符、交互行為不平衡。而衝突類型又有：平行衝突型、垂直衝突型及傾斜衝突型等三種。

第三階段為重整成長期，在重整的部分包括關係改變及結構的調整，在志工的成長方面又從志工成長及志工隊成長分別討論，在志工成長部分，包括專業知識、管理能力與內在心靈的提昇；在志工隊成長部分，則已有志工隊獨立運作及培養新幹部之趨勢。

最後則針對志工隊的角色定位歸納出領導者及志工隊角色，領導者的角色包括：任務導向者、情感支持者、角色融合者。在本研究中，歸納出三種角色，包括愛心奉獻者、時間付出者及興趣投入者。志工認為愛心、有時間及有興趣為志工基本角色，當志工將內在的角色認知確定，才會表現在外部行為。