社區發展季刊

評鑑是一種行政管理工具，透過有系統、正式的步驟收集相關資料，來測量組織達成目標之成效。本文即是以高雄市政府社會局95年9月初，針對16個單位獨自設立服務據點所完成的資料——服務績效評量表為研究題材，透過內容分析法，分析與討論其經營管理之情形。研究結果發現，在16個社區照顧關懷據點中，有六成者表現不錯，但仍有三成左右者仍有進步之空間。在評鑑的7個面向中，以計畫執行情形、行政作業配合兩個面向表現較佳。仔細探究，在評鑑的27個指標中，則是以無障礙空間設施、是否依據志願服務法執行事項、服務時間是否讓民眾清楚知道、老人身心狀況評估問卷填寫等4個指標則有努力的空間。