社區發展季刊

國內外籍監護工占外勞在華人數的三分之一，在家庭的外籍監護工常見虐兒、毆打身心障礙雇主、疏於照顧等不當行為，機構收容者為老人、身心障礙者等弱勢者，當不同文化、語言的外籍監護工進入福利機構的場域後必然會有適應、管理和溝通等問題發生，本研究旨在探討外籍監護工在臺福利機構工作適應的情形，並比較不同機構之外籍監護工適應情形之差異，藉由研究瞭解機構的人力素質、外籍監護工工作適應的相關問題及需協助事項，期能對問題進一步分析並提出建議。

本文採立意抽樣，對苗栗縣二家老人安養護機構及四家身心障礙者機構之全體職員工進行問卷調查。針對個人變項與工作表現、工作角色行為及工作滿意間之關係進行研究，研究之主要結論及發現如下：

一、本國員工學歷不同對外籍監護工之工作適應問題看法有顯著差異，外籍監護工學歷愈低較能遵守機構規定。

二、本國員工不贊成多雇用外籍監護工到機構上班，但機構負責人多數贊成多雇用。

三、外省族群較客家族群認同外籍監護工的角色和工作表現。

四、身心障礙障者機構之本國員工和外籍監護工，均較老人機構有較高的評價。

依據上述研究結論及發現分別對社福機構、外籍人士、政府提出相關建議，期能提升社會福利機構管理品質、縮短外籍監護工工作適應期程協助機構發展，並藉由政府力量加強外籍監護工的輔導。