推動玩具銀行，讓孩子在遊戲中被看見——訪彰化縣社會處王蘭心處長
「我這輩子會來當社工，是老天爺最好的安排。」王蘭心處長這句話，道出她與社會工作間深刻的生命連結。從性格嬌縱的女孩，到成為領導彰化縣社福政策與實踐的處長，是彰化玩具銀行的重要推手，更是孩子與家庭背後默默守護的力量，像玩具銀行裡轉動的齒輪，讓每個角落都能看見童年的亮光。
看見他人，也不忘安頓自己─-在社會工作中成長
王處長坦言，自己原是被寵壞、只關心自己的人，進入社工系後，才學會看見他人。初到嘉義民雄工作時，經歷獨自租屋、生活難以適應，但在同儕支持及督導鼓勵，她逐漸站穩腳步，從社會工作中學會面對生活的力量，也讓她找到自己的價值和成就感。
在第一線服務，她見證人生百態：從谷底重新站起的個案、不願承認孩子有過動症狀的父親、破口大罵社工的案主，每段故事都考驗著社工的專業與心志，她學會不被情緒牽動，並保有對人的同理。
玩具銀行的誕生：串起親子、教育與永續的多重價值
「玩具不只是玩具，遊戲是兒童發展不可或缺的歷程。」為了讓每位孩子能擁有平等的遊戲權，彰化縣政府推動玩具銀行，免費提供九大類教玩具借用，包括大、小肌肉、感官、語言、益智、認知、美感、生活自理與扮演類，滿足0至6歲不同發展階段的需求。
為擴大可近性，玩具銀行設有「甲地借、乙地還」的制度，並推出精心整理的「玩具分享包」，使偏鄉與弱勢家庭的孩子也能輕鬆擁有適齡、安全的玩具。玩具來源除了縣府編列預算，也來自民眾捐贈，經清潔、消毒、分類與再包裝，建立「維護—流通—回收」的永續系統。
玩具承載著教育與情感，王處長希望孩子長大後不再使用的玩具，可以交給玩具銀行，並鼓勵孩子參與整理玩具，學習惜物與分享。例如舉辦小老闆市集讓孩子交換玩膩的玩具，理解物品能再次被喜歡，也能落實SDGs永續教育的實踐。
為確保品質，由玩具修復師如「蘇爸爸」定期維護；「玩具遊戲師」示範玩具操作及說明親子互動建議，這些服務由一群熱心的志工──「玩具特工隊」所推動，成員來自育兒專家、社區父母等。在這裡，流動的不只是玩具，還有陪伴、教育與社區信任。
玩具修復師落實SDGs永續教育的實踐
擴大觸角，深入每一個需要的角落──從社區陪伴到早療支持
彰化迄今設立了9座親子館與104處分支據點，深入圖書館、衛生所、社區發展協會等在地場域，實踐「一鄉鎮一據點」的支持網絡，只要一張桌子、一個角落，就能建構溫暖、友善的親子空間。但在據點推展過程中，曾遭質疑社區沒有小孩，玩具無法發揮作用。在成功設點後，卻有意想不到的結果－有長輩牽著孫子來借玩具；也有長輩主動玩起桌遊，打破了玩具只是給孩子玩的迷思，創造老幼共融的溫馨場景。
而在玩具銀行遇見的處境困難的孩子，王處長堅持一個都不能放棄，對於身心發展遲緩或特殊需求的孩子與家庭，縣內建置寶貝成長家園，由專業老師設計早療玩具，強化復健訓練，結合社工到宅服務，協助建立正向支持與陪伴。
此外，針對偏鄉與交通不便地區，特別設計寶貝嘟嘟車載運玩具與繪本巡迴服務，打破地理限制。玩具不只走進社區的角落，更走進家庭與孩子的心裡，讓陪伴與支持在有形及無形間悄然萌芽。
未來展望：打造「玩具修復行動教室」
目前玩具修復多以定點進行，因此王處長期待未來能發展更具機動性的「玩具診所」，讓行動團隊深入社區，提供即時的修復、指導家庭學習簡易維修的技能，延長玩具壽命、減少浪費。她也期望能培訓更多玩具修復師，設置「玩具診所日」，帶領修復玩具，學習惜物精神。
王處長希望：「每個孩子都能在玩中成長，在玩中被看見。」透過玩具銀行，不僅讓孩子擁有快樂童年，也使家庭學會陪伴、社區懂得分享、制度做到信任。社工不只是一項專業，更是對人的深度理解，她用行動展現社工的深度與廣度，並從中茁壯。
「玩具銀行的價值不只在於物資的流通，更在於態度的改變。」透過修復與分享的過程，讓孩子懂得珍惜和給予，使每段童年延續到更多人手中，成為世代共享的溫暖回憶。
受訪者合影
採訪｜蔣麗音、黃琦
撰文｜黃琦
照片｜彰化縣社會處提供
