全心全意面對每個服務家庭，社福職涯形容如一場奇妙旅程——112年強化社會安全網績優人員謝東伯
大學就讀社會工作系，大三前往台灣世界展望會岡山中心實習，在畢業前就希望以服務家庭為志業的謝東伯社工員，目前服務於高雄市政府社會局仁武社會福利服務中心。從民間單位走進社福中心，有著豐富服務高風險家庭經驗的他，獲選為112年強化社會安全網績優人員，他帶著靦腆的笑容表示能去北部領獎真的是個很開心的回憶，自己會保持熱誠跟努力的態度去面對未來接觸的每一個家庭。
謝東伯所服務的仁武社會福利服務中心位在高雄觀音山腳下，緊鄰著仁武垃圾焚化廠，中心主要負責服務仁武、大社、鳥松、大樹四個行政區。在這個腹地廣大的服務範圍內，仁武、大社、鳥松三區有較多的工廠，有許多是自外地移入的家庭，新住民人口較多，因此複雜性家庭的個案也較多。而大樹區的居民多以務農為主，人口外移嚴重，隔代教養、獨居老人、經濟弱勢、酒藥癮、精神障礙等個案較多。
回想一路走來印象深刻的個案，謝東伯分享了他服務過一個在地的新住民家庭，由於語言及文化差異，造成母親扶養孩子時遇到很多挫折，甚至出現精神障礙。因母親長期無法工作，使得孩子必須開始賺錢養家，也因此學業不穩定，產生了「親職化」的狀況。當時媒合許多新住民家庭給予心理支持，轉介慈善團體跟民間企業的力量協助母親就醫治療，透過協尋由親屬手足承接照顧，同時社工陪伴孩子並鼓勵孩子穩定工作，獨立照顧好自己。一般個案開案後，服務期間通常會在6個月至1年間，但因這個家庭的複雜度較高，謝東伯聯繫各網絡單位，並於區級會議提案討論，使各單位能了解家庭狀況並統合可使用資源，最後歷時近2年才能在社福單位、醫政單位、教育單位彼此分工，提供家庭整合的服務；分享了上述服務經驗後，謝東伯也強調了「社會安全網」的重要性。各跨專業網絡單位一起參與討論及分工，各司其職，發揮彼此所長，有效整合相關資源與服務體系，提供個人與家庭更完善的服務。
另外一個案例，謝東伯必須將孩子先帶離家庭尋找安全的環境跟住所，一方面要安撫孩子讓其知道為什麼需要暫時離家，同時又必須跟家長溝通其要提升照顧孩子的能力後，才能讓家長把孩子接回家，非常不容易。謝東伯表示服務了這個案例後，讓他非常欽佩專門從事安置的社工，因為服務這類案件必需孩童、父母雙向並行，工作量有如1次處理2個個案，社福人員若需1次處理2-3個類似的個案，時間實在是不夠用。雖然回想起來過程十分辛苦，但孩子返回家中親子團圓的那一刻，謝東伯充滿感動並看到這個家庭改變的過程及發現家庭的優勢，這種奇妙又美好的感受使他印象深刻。
高雄市政府社會局仁武社會福利服務中心仁武中心主管及同仁合影
回顧到目前為止的社福職涯，謝東伯表示有如一場奇妙的旅程。在社福工作第一線服務非常辛苦且消磨心力，個案處理上遇到挫折時更是容易產生自責情緒，甚至產生過轉換跑道的念頭。但在準備「強化社會安全網績優人員及團體」推薦資料的時候，卻反而有了可以讓自己檢視這些年來面對過的每一個個案、陪伴過的每一個家庭的機會，這每一個小小的成果，都重新幫助自己注入滿滿力量。謝東伯表示，未來自己也將盡心盡力，真誠的對待每一個家庭，了解對方的需求，並陪伴對方走上一段不同的人生道路。
採訪｜蔣麗音、曾慶平
撰文｜曾慶平
攝影｜王幼荷、謝東伯提供
