不只是照護員，更是交心的好朋友——《照顧秘書向前衝：深入家庭、社區，打破框架、揪甘心的全方位照顧服務》
有太多狀況，需要太多彈性，沒有辦法機械式地運行，況且人是有感情的，怎能像個照顧機器，對家屬的無奈袖手旁觀，臺灣高齡化已經踩足油門全速前進，許多服務卻重踩剎車裹足不前，令人何等心焦。——本書〈導言 量身訂製的全方位AIO照顧服務〉，頁22。
今日，臺灣已進入高齡社會，而衍生出相關長期照護、失能照護等需求，政府也規劃一系列長照相關社會福利措施，但似乎許多人認為協助的程度有限，寧可選擇花費高、有語言溝通障礙，但「好用」的外籍看護，而不願選擇「不好用」的國內居家服務（頁21）。為什麼會產生這樣的比較結論呢？
本書作者是成立於1995年的弘道老人服務基金會，他們更於2007年透過「不老夢想」扭轉「老」的觀念，辦理「不老騎士」活動轟動全臺，也看見了長輩照顧與獨居長者的困境，故而推動「AIO（All In One）照顧服務」，讓照顧服務更有彈性、個人化，因為唯有量身訂製，才能讓民眾覺得居家服務「好用」，進而想「使用」（頁23）。並因弘道照服員的特性就像秘書一樣，對服務對象細心、貼身打造、周全打理，因此將他們稱呼為「照顧秘書」。
書中集結這些照顧秘書與服務對象的暖心故事，包括替長輩們圓個看似遠在天邊的夢想：照顧秘書俊良大哥，協助不良於行的秋吉阿公復健，訂下「男子漢的約定」，以重回馬拉松跑道為目標。即使秋吉阿公在賽前因為失智記憶混亂，俊良大哥仍為他努力奔跑，進而感動了其他參賽者，將上台受獎機會讓給兩人，最後甚至引發奇蹟──秋吉阿公再度喊出俊良大哥的名字，一句「謝謝，我足歡喜」、「這是我願意為你做的」，深深感受到兩人超出照顧者與受照顧對象的情誼（第一篇〈不老馬拉松，男子漢的約定〉，頁28-37）。
照顧秘書也與社區、鄉村合作，2015年有群照顧秘書進駐了彰化縣福興鄉，為了應景萬聖節，舉辦搞鬼活動，就像小朋友變裝一樣，打扮成各種造型，這麼一排醒目的「車隊」穿梭於鄉間小路，拜訪各家長輩，並設計有趣的互動小遊戲。本以為長輩們會對「假鬼假怪」的活動感到排斥，但透過這次的創新嘗試，長輩們接受度頗高，也相當投入小遊戲，甚至有個性較封閉、沒笑過的長輩因這次活動展開了笑顏，大大拉近了彼此距離，建立照顧雙方更良好的信任關係（第九篇〈搞什麼「鬼」？萬聖節跑趴去！〉，頁102-106）。
照顧服務工作畢竟是服務業，不像一般工作有SOP可遵循，會依照顧對象的個性、脾氣、背景的差異，而有應對上的不同，是需要不斷在現場觀察學習、累積經驗，沒辦法從書本上學到（頁175）。照顧秘書育姿面對一位不愛說話的阿嬤，從最初的不搭理不回應，直到透過唱台語老歌，開始拉近彼此關係，也發現到阿嬤不喜歡刻意面對面聊，邊做事邊聊天則較能敞開心房。育姿也扮演阿嬤與孫子間的橋樑，讓孫子能理解阿嬤的狀況、改變互動的方式，恢復祖孫倆的密切關係（第十八篇〈美聲照秘，用歌聲讓阿嬤回春〉，頁174-178）。
照顧工作中，第一線通常只有一位服務人員，但無疑是百分百的團隊合作，其間還包含了居家督導、護理師、物理治療師等跨領域的專業連結，這些照顧秘書在正式進行服務前，也必須投入進修、參與實習等。照顧的每個環節都需要百般思量，不僅服務對象，更包含服務員本身，不只提供民眾穩定的照顧品質，也帶給照顧工作者強力後援和晉升藍圖，以無後顧之憂（頁229）。因應臺灣高齡社會的今日，而長輩退化速度比我們想像中來得快，其實只要有一點點小轉變，便能豐富他們的生活，甚至有助於延緩老化。
在照顧秘書們的心中，看見長輩的笑容、家屬們的信任，就是最美好的收獲，也更讓他們相信，照顧服務不受限，任何場域、任何時空，只要多一點關心與用心，都能讓服務更有溫度！（頁106）
撰文推薦｜姚芳慈
【書籍資訊】
作者／弘道老人福利基金會
出版／天下生活
出版日期／2018.1
ISBN／9789869599313
