醫病關係與同理關懷——《醫病大和解：協助醫師、護理師、藥師、社工師、醫檢師、醫院行政、病人和家屬一起學習同理關懷與自我保護之教育手冊》
以當事人為中心，耐心的聆聽他的述說，從事件一開始、溝通過程直到定案結束，甚至是後續和未來，對於對方，必須始終抱持著關懷的心。——〈事前預防教育，贏在第一線〉，頁52
人們在面對疾病與傷害時，通常必須尋求醫師的就診與協助，才得以恢復健康與正常生活；現代生活型態的變化，除了造成家庭結構與關係產生很大的改變外，健康問題的繁雜，也使得許多人甚至對醫師產生更深厚於家人、親人的信任感，這也是所謂「醫病關係」的本質與核心。從這個角度嘗試觀察現代社會常見的醫病衝突，便不難發現醫、病間的對立，往往發生在對於認知不明確的落差，以及更重要的「態度」問題。
《醫病大和解》一書由多位臺灣醫療溝通、衝突管理專家共同編著，即是看見當代社會的醫療糾紛與爭議背後，有許多值得進一步探究、討論以及分析的人性、心理狀態與個人議題；也因此，本書不僅是臺灣第1本以全案例解析醫療糾紛、尋求根本解決之道的專書，更以學習「同理關懷」與「自我保護」為出發點，透過案例解讀，彰顯其中的教育意義；不論是醫病關係邁向和諧的步驟，或者解決醫療爭議的策略解說，抑或調解模式的類型探討等等，都能看見本書期待讀者透過不同的立場與視角，嘗試以對方為出發點，看見並實踐「同理」、「理解」的過程。
本書認為：「幾乎所有的衝突，都是因為第一時間沒有做出適當地應對。……當衝突發生時，除了要降低彼此的對立與分歧外，衝突中所發生的訊息，也隱藏著解決問題的線索」（頁134-135），這樣的觀察，同時也是身處醫護前線的醫務社工的重責大任與自我期許——因為喜歡了解別人、關心別人，也能夠儘可能地站在他們的處境與角度，為他們做一些努力、促成一些好的改變。
本書亦提出臺灣當前醫療環境的最大困難，在於醫護人力的缺乏。與社工人員所面臨的處境十分相似，無論是出於自願或者無奈地繼續努力，我們都必須保障且保護醫護人員與社工人員的工作環境與權益，同時持續建構更完善的培訓與福利體系，用以招募新進人員，避免人力斷層地產生；另一方面，「人性關懷」的掌握，也應是所有專業關係及專業素養建構的前提，在專業化學習與科技與時俱進的當代，如何避免迷失在專業學識的鑽研所可能產生眼中只有「病」而沒有「人」的認知盲點，保持對人性關懷的動力與能力，也將成為醫務場域建立新關係、新循環的契機，也將是所有醫護人員、社工人員、病人及其家屬的學習目標與功課。
溝通關懷的能力，為所有醫護人員都需要學習的基本功，在平日為病人服務的點點滴滴互動之間，若能巧妙善化醫病之間的關係，無形中就能澄清和消除掉許多可能發生的誤解與糾紛。——〈事前預防教育，贏在第一線〉，頁43
撰文推薦｜洪敍銘
【書籍資訊】
作者／李詩應、陳永綺暨團隊
出版／方舟文化
出版日期／2022.04
ISBN／9786267095287
