社區發展季刊

精神疾病不僅影響精神疾病當事人（下稱當事人）個人的生活，也帶給家庭或當事人周遭人際網絡許多衝擊。現行精神醫療或社福資源在提供服務時，也時常將家屬納入服務計畫中。然而，王育慧（2016）指出，雖然精神醫療與社福相關專業，已有看見家屬的種種需求，但家屬仍在照顧現場持續孤身奮鬥；而在實務工作中，專業者承認家屬的照顧負荷，但另一方面仍持續「暗示」家屬應該增加溝通技巧、照顧知能，否則會影響當事人的「病情」。這些觀察，顯示家屬的處境在專業介入之後仍有其困難。

財團法人伊甸社會福利基金會精神疾病照顧者專線（下稱專線）透過「家屬同儕支持」的理念，企圖以不同於精神醫療與社福專業制度的方式，提供家屬支持服務與相關權益倡議。臺灣本土關於「家屬同儕支持」的相關實踐在各地零星紮根（如臺灣同志諮詢熱線辦理的同志父母諮詢專線（註1）等），卻仍未見精神疾病照顧者的支持團體遍地開花（註2），也未有較系統性的研究。

筆者們為專線的工作人員與志工，參與工作範圍包括協助第一線接線服務、家屬同儕接線志工督導、相關議題倡議工作等，亦透過各種例行行政會議、個別與團體督導、年度志工關懷、焦點團體等方式瞭解家屬同儕志工的想法與感受。本文整理筆者們於專線進行服務與倡議的經驗， 並納入工作中與家屬同儕共同討論出的觀點，進行反身性的初步分析。於初稿寫成後，亦供志工與工作人員閱讀以參採修改意見。期待本文對於精神疾病照顧者專線的初步分析，得以提供家屬同儕支持的未來研究作為參考與對照，並作為未來服務發展的基礎。