社區發展季刊

2018年2月行政院核定「強化社會安全網計畫（下稱社安網計畫）」，旨在打造以家庭為中心、以社區為基礎的服務網絡，讓民眾生活在沒有暴力威脅的環境中。其中，策略二「整合保護性及高風險家庭服務」，係基於2018年以前兒少保護及兒少高風險家庭服務分屬不同通報系統，且缺乏一致性評估工具，使通報人不清楚二者之差別，以致錯誤或虛報率偏高，影響處理時效，並易發生分工爭議， 損及受服務者權益等；為解決前開爭議， 社安網計畫於策略二擬定「建立保護服務及兒少高風險家庭集中受理通報與派案中心」精進作為，集中受理各類通報，因地制宜發揮單一窗口功能，以整合式評估指標判斷案件風險程度，將案件派至合適之單位進行評估及服務，避免因分工或跨單位協調問題影響服務提供，真正實踐「危機救援不漏接」之策略目標（衛生福利部，2018）。

2019年各直轄市、縣（市）政府均已依規定設置集中篩派案窗口，考量集中篩派案窗口為新設置之機制，且自2019年執行迄今已將近3年，究竟此機制有無達到原設置目標？實有必要回顧過去創建機制的初衷與脈絡，梳理目前執行的現況與數據資料，點出現行制度設計或執行面的不足，思考更有效的策進作為，展望未來發展更有量能與健全的集中篩派案機制，周全對被害人與家庭的服務。