社區發展季刊

2018年行政院頒布《強化社會安全網計畫》後，地方政府開始接手過去委託民間單位辦理高風險家庭處遇的服務工作，然而對許多家庭福利服務中心社工員而言是全新的挑戰，在服務多元文化家庭的過程，面臨不少的挑戰。社工員的文化背景與服務家庭往往差異甚大，尤其向文化經驗迥異不同的家庭提供服務時，對案主問題的假設，加入社工自己的價值判斷，價值體系的衝突顯而易見。例如在團體督導的經驗中發現，當社工員面對疏忽照顧的家長、從事性產業工作的照顧者、精神疾患個案造成兒少的發展影響，部分社工員會用自己的個人經驗檢視服務對象是否勝任家庭照顧者，顯露對案主職業工作的價值偏好，討論過程中出現「針對從事性產業的母親，我們可以協助她們做一點正常的工作！」的處遇目標，在忽略文化背景脈絡，積極想協助案主進行職業輔導，此類中產階級的意識形態夾雜其中。然而，這樣的助人模式真的有效嗎？能取得案家的合作？還是讓個案距離助人者愈來愈遠。

為何多元文化觀點在社會工作中如此重要？因為社會工作者面對多元差異、複雜的服務對象時，案主的價值型態與背景可能來自不同的脈絡，社會工作者的個人價值、文化概念是否會不自覺的涉入助人的過程中，而這樣的價值涉入，對於案主的處遇會造成何種影響？社會工作者如何看待案主的問題，以及要將案主帶到什麼樣的方向，決定了未來的處遇策略與做法。因此，社會工作者如何避免傲慢強勢的專家主義所產生的過度介入，以及覺察自己對於案主的偏見與歧視，將是社工教育訓練中重要的課題（胡中宜，2006）。本文選擇基隆市原因有二：第一，該市家庭福利服務中心依衛生福利部設置目標，於2016年完成「七區四館」的布建，較早完成服務輸送的普及性，具有穩定累積的處遇經驗可供參考；第二，為了因應「強化社安網計畫」，該市即時進行組織調整，於2019年初進行科室整合，有助於看到社工角色的調整與挑戰。因此，透過第一作者協助擔任基隆市家庭福利服務中心外聘督導的機會，經過二年的團體督導討論與反思，我們發現第一線社工員的文化能力甚為重要，本文希冀探索在地脆弱家庭服務經驗中，反思如何提升社工員之文化能力。