第163期 高齡志工(2018年09月)
志工「離場機制」實務之探討
壹、前言
我國自西元2001年志願服務法立法以來，志願服務的倡議進入一個新的里程碑。公部門或非營利部門投入不少資源，鼓勵民眾投身公益當志工。至於，志工的資格要如何定義？為利於討論，作者將之分為三類：根據志願服務法，志工須接受「基礎訓練」、「特殊訓練」兩階段的課程後，方得以獲頒「志願服務記錄冊」，取得該法所「認可」的志工資格，此為「法定志工」(statutory volunteer )。而已在「志工運用單位」(以下簡稱「單位」)服務的志工，尚未取得「法定志工」資格者，稱為「顯性志工」(manifest volunteer)。至於，生活中發揮舉手之勞，不限於特定時間場域的利他行為，則稱為「隱性志工」(latent volunteer)。在概念的範疇上，「法定志工」最明確，「顯性志工」次之，而這兩者也是本文探討時所指涉的對象。
志願服務大力推廣一段時日之後，許多單位在志工管理實務上也陸續產生一些問題或爭議。要言之，即是某些志工的表現，不合乎單位的期待，造成管理上的負擔，此類志工或被視為「不適任志工」。輔導志工從「不適任」到「適任」，是志工團隊經營管理的課題。至於，某些經溝通、輔導後，仍無法符合單位期待的志工，該如何處理？因而開始有「志工退場機制」之議(林勝義，2017)。至於「祥和計畫」曾針對功能不彰的祥和小隊提出的退場辦法(台南市志願服務推廣中心，2015)，其欲退場的對象是組織；而本文離場機制面對的則是志工個人。擬從實務觀點，檢視這些試圖讓不適任志工離(退)場的相關設計，及其面對的挑戰和因應之道。
關鍵詞：不適任志工、志工離場機制、志工管理
作者：蘇文彬
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發佈時間：2019/01/03
