社區發展季刊

前言：
“ The term friendly visitor does not ap-ply to one aimlessly visit poor for a lit-tle while, without making any effort to improve their condition permanently or to be a real friend to them….training volunteers to do effective work in home of the poor.”
M. Richomld (1903) Friendly visitor among poor， Preface-
這段文字雖是一世紀前Richmond寫給友善訪問者，她認為走入家庭的工作是要帶來改變與提供如朋友般支持，不是無目標的拜訪。百年前對家訪定位與現代社會工作家訪仍若合符節。起於19世紀COS（Charity Organization Societies）友善訪問，以「案主家」為場域的工作方法－「家訪」，從由志願工作者擔任，到由全職專業社工擔負，家訪深植於社會工作專業，成為專業服務的工作環節。家庭是接觸兒童與照顧者最自然的環境， 家訪擁有其他場域工作沒有的優點。社工可以在自然的場域認識家庭、瞭解家庭背景、傳承、最重要的是直接觀察家人關係與互動型態，發掘家庭優勢。隨著賦與社工法律責任的擴大，家訪成為兒童保護的「標配」工作方法（Farmer & Lurman, 2014; Winter & Cree, 2016）。兒童保護的工作焦點，不是處遇是否成功，而是能否成功的救援，快速的起訴、定罪施虐者。為提升風險篩選的正確率，社工評估兒童受虐、疏忽風險及監督家庭照顧品質的工作，被標準化為各式量表與表格。逐漸家訪的工作任務放在調查、保護、與危險管理，高案量與繁複的行政、科層工作壓力下，社工在家訪時和家庭發展夥伴工作關係，改變家庭生活的工作目標，被擠壓、邊緣化（Munro, 2011）。
發展家訪時能有效篩選危險因素的量表，正確使用量表獲得較多的關注，（Gillingham & Humpharey, 2010）；由於社工保護性業務增加，風險評估與監督成為常態工作內容，家訪時社工人身安全經驗也漸有研究整理（吳明珍等，2015）。對於如何走進案主家，進入家門後，如何達成Richmond所揭櫫的家訪目標--帶來改變，獲得的關注不多（Ferguson, 2009, 2016）。本文依家訪工作的時間順序，整理相關研究，（Allen & Tracy, 2008; Beder, 1998; Carrilio, 2007; Ferguson, 2009; Nicolas, 2015; Wasik et al., 1990），討論從社工的辦公室走進案主家，不同階段的準備工作。

關鍵詞：家訪、社會工作服務模式、個案管理、直接服務
作者：鄭維瑄