社區發展季刊

強哥[1]家暴兒保社工，在辦公室生動的描繪今天一場緊急安置[2]案例的執行情況，因為性別的因素，出發前他特別邀請同事小英隨行，這樣的設想是預防案母萬一聽到社工將對孩子進行強制安置時，可能抗拒、情緒失控甚至引發全武行，互動間難免發生不當的肢體拉扯碰觸。邀請小英同步介入，可以避免衝突下非故意的身體碰觸，徒增困擾。

強哥進一步跟大夥敘說這場次處理緊急安置案件的佈局：「除了邀請小英同行，他特別安排案母在警察局的會客室碰面，並安排案母坐在會議室的最內角，這樣的設想，是防止案母萬一抗拒安置，想要抱著孩子往外衝時，座位安排的巧思，可為社工員爭取一點緩衝的時間。除此之外，強哥還央求兩名警察守在會議室的入口，以防萬一。所幸，今天案件中的主角，案母加上他的妹妹（案阿姨），抗拒的火力未如預期，過程還算平和。……

聽到強哥的分享，柱姐也有感而發，柱姐雖然已經在家暴中心兒少保組三年，她說：「每次處理緊急安置案件前，他都要深呼吸、鼓勵自己要勇敢。……」。這個話題一被丟到談話桌，馬上得到眾人的迴響，在每個人的記憶庫中，有著數不清的故事，歷歷在目的情緒經驗傾巢而出。原來衝突暴力的場面，對兒保社工是如此稀鬆平常的經驗。

對兒保社工員而言，每一場兒少保護緊急安置都是一場難以全然預期的交鋒，都是令人心跳加速，血液奔騰的歷程。因此，著手整理社工員因應案主衝突暴力的相關理論，同時保留第一線兒保社工應變案主抗拒衝突的經驗，應該是相當有價值的。或許透過這樣的整理，可幫忙未有機會參與討論的夥伴認識自己的情緒、掌握自己的經驗，作為實務工作上的借鏡，也許因著類似經驗所產生的共鳴，還可以有被理解，得到自我療癒的功能。

為能增加這個議題的貢獻度，本文將分成三部分，先回顧文獻對衝突內涵的整理、其次歸納第一線兒保社工在公務中遭受暴力攻擊衝突的樣態、第三對鋼索上的助人者也是倖存者工作的反思，最後提出本研究之結論。