社區發展季刊

2007年服務於中部地區某公立醫院，擔任醫院社工部門主管，兼任醫院危機小組執行秘書，擔負醫療爭議案件之個案管理者，10月3日上午受臺中市政府社會處之邀，出席一場個案討論會，會中討論於服務醫院生產之無國籍嬰兒（逾期居留大陸籍婦女與本國籍男子同居產子）強制領養及委託安置的相關事宜，本案亦為與醫院醫療爭議案件（案母產程中休克，急救後恢復生命徵象，但案主疑有發展遲緩之虞，質疑醫療疏失），出席個案討論會議的家屬有案主生父及案姨（案母妹妹，原籍大陸，已取得本國籍身分），由於案主自三月份出生後即未取得身分，亦未辦理戶口登記，影響其權益及賡續資源之使用。

會中各方積極鼓勵生父領養案主以取得身分，但因案主發展遲緩徵狀明顯，生父頗感壓力，且自案主出生後，案姨及透過多元管道向院方質疑醫療過程，並提出具體賠償要件，雙方對於醫療處置認知歧異，於會議前並未產生共識，因家屬對院方未有具體回應耿耿於懷，且領養後需承擔照顧案母及案子的壓力，讓二位家屬情緒幾經失控，多次於會中對筆者咆哮，最後在社會處允諾協助安置的前提下，順利結束會議。會後禮貌性向社會處長寒暄，剛鬆開社會處長溫暖的手掌，在毫無心理防備下遭案姨從左眼角重毆一拳，當場眼鏡應聲落下，眼冒金星，一陣昏炫...事發突然，在來不及反應下，本能性的選擇安全的方式保護自己，稍事休息後，順利在一同與會醫院同仁保護下，全身而退離開現場返回醫院。

蔡佳容、潘淑滿（2010）研究六位家庭暴力防治工作社工員遭受暴力威脅的經驗發現，社會工作人員在遭受暴力威脅經驗之後能順利的調適，產生正向積極想法因應工作中的暴力威脅風險，那麼社會工作生涯不會受到暴力威脅事件影響而中斷，反而有延續的可能性。復原力(resilience)或稱為韌力是指在逆境中重新恢復的能力（林萬億，2011），常欣怡、宋麗玉（2007）認為復原力的概念是由個人和環境兩者的相互影響，並從相關文獻中歸納出個體暴露在高危險或重大危機的環境下，能克服困難並有良好適應作為復原力的指標。在執行專業工作中遭遇暴力事件，受傷的，不僅是身體的傷痛及心靈的委屈，更包括對社會工作的助人關係，以及在關係中信任與尊重的瓦解。或許因為「知易行難」，當助人者成為被助者時，最辛苦的莫過於將助人的經驗、知識與技術，轉化成自助的歷程。

本文是透過筆者親身經歷案主暴力事件經驗後，以自我敘說的方式，分析遭遇此事件後復原與行動歷程。敘說（narrative）是一種以故事形式說出、寫出呈現個案的生命歷程。敘說者的「敘說」其有其主觀性與目的性，敘說者在敘述自身生命中發生之事件時，其經驗是有別於一般大眾的經驗,它蘊含自身的情緒、思維和詮釋,來論述所過到的事，而這樣的訊息其有特殊及可供他人參考價值的（Chase, 2005）。搜尋國內文獻，並未有探討社工遭遇重大危機事件後的復原歷程的實務研究。本文筆者身兼個案與助人者的角色，透過反身關照、自我覺察及經驗省思的歷程，檢視社會工作者遭遇重大危機事件後的復原經驗。其分析結果除提供社會工作實務作為陪伴、協助與支持遭遇創傷社會工作者之參考外，並提供發展以復原力為基礎的社會工作督導模式之參考。