社區發展季刊

在21 世紀，藉由資訊科技之應用，改變了人們的生活樣態，網際網路的興起甚至在商品行銷、組織經營等層面帶來衝擊。在瞬息萬變的資訊時代，企業需要E化才能從激烈競爭環境脫穎而出，非營利組織更需要藉由資訊化來節省成本、有效經營以求生存。依據中華社會福利聯合勸募協會在2002 年針對臺灣地區公益團體資訊化的統計資料顯示，99.5%的團體具備電腦硬體設備，而92.1%的公益團體使用網際網路。由上述數字可見，資訊設備成為公益團體中不可或缺的工具。

令人好奇的是，藉由專業人員來輸送社會服務，讓案主獲得幫助的社福組織中，究竟資訊化可為社福組織帶來什麼好處？依據聯合勸募協會的調查資料（2000）顯示，「提昇生產力及工作效率」名列e 化實質效益的第一位（占80.3%），第二名則是「有效維護資料」（占69%），至於「藉由Internet 推廣會務及增加曝光率」則名列第三名，比率也超過五成以上。第四名則是檔案歸檔∕ 存查可更簡便（ 比率占49.6%）。顯現有效運用資訊科技可為社福組織帶給組織運作上實質效益。

從現實面來考量，大環境不景氣之下，社福組織往往受限於經費有限、募款不易等因素，資訊化資源易顯匱乏，公益團體推動資訊化的共同限制不外乎是組織的軟體（專業人力）與硬體（經費預算等）的缺乏。然而，在資訊化與知識經濟的社會中，資訊科技的好處在於資訊公開、分享、即時與便利等，而其中資訊公開、分享等特性，正合乎公益團體的需要。再者，運用資訊科技所帶來的知識管理，更可為社福組織帶來服務推動及策略研擬的知識系統，進而能在人群服務的工作上發揮更大效益，不容忽視。

本文將以臺灣公益團體資訊化背景為經、組織資訊化應用實際案例為緯，回顧與剖析中華社會福利聯合勸募協會（本文以下簡稱聯合勸募協會）資訊化應用的經驗模式，並且分享其中成功經驗等，以供參考。