社區發展季刊

　　當代社會變遷快速，3C產品與社群媒體的盛行，現代人可在各式社群媒體發表言論，為博取版面或為抒發情緒，出現各種違背傳統禮義廉恥道德信念甚至是非不分的言論。這類似古典社會學家涂爾幹（Émile Durkheim）所言的迷亂（Anomie），傳統價值和傳統社會規範遭到削弱、破壞、乃至瓦解，所導致的社會成員心理上失去價值指引、價值觀瓦解的無序狀態（肯‧莫里森，2012）。當傳統的道德規範越來越式微，倫理守則依舊是社會工作專業人員助人行為的重要指引。社會工作倫理守則作為社工人員的道德規範，維繫專業身分以保護專業工作免受外部質疑。社會工作是專業利他（Professional Altruist）的事業，從多重善感的施捨走向科學調查與社會診斷的助人工作（Lubove, 1983）。社會工作是規範性專業，相較於精神醫學、心理學、諮商等專業，社會工作的發展基礎是基於公平正義。社會工作相信每個人都有尊嚴，人人都為了某種利己利他的神聖價值而奮鬥。社會工作價值是追求社會正義、採取集體主義思想、主張社會中的個人對他人負有責任（芮默‧佛雷德利，2011）。

　　當代專業人員也對科學能夠解釋，專業所面對的複雜問題的能力與限制有更正確的認識。在1930年代科學被奉為圭臬，被認為是解開許多人類生命奧秘的關鍵。專業人員已認知到許多問題的根源是倫理學上的議題，並非科學所能回答。倫理道德並非與生俱來的能力，需要有意識的學習與養成，隨著違反倫理的案件增加，迫使專業更加注意過去流傳下來的倫理傳統與倫理的課程訓練，也因此社會工作更需要著重專業倫理知能的教育（芮默‧佛雷德利，2011）。

　　英國學者Sarah Banks認為社會工作就是倫理的工作，倫理的概念鑲嵌在社會工作的日常實踐，她稱之為專業職涯的「日常倫理」（everyday ethic in professional life）（Banks, 2013）。Banks（2016）定義「日常倫理」異於傳統教科書的社會工作倫理，傳統的倫理側重於概述一般倫理原則，面對倫理困境時，透過規範的倫理架構來推理解決。「日常倫理」則視社會工作的職業倫理超越困境、理性判斷的決策與倫理守則。日常工作中的職業倫理更重視社工人員的動機與情緒，這並非個人特徵，而是將其視為人和環境間動態關係的一部分。Banks（2016）解釋這是體現在日常社會工作實踐的倫理觀，即社工人員與服務使用者工作時經常面對的道德與倫理行為，包括社工人員的情感、身分、角色和責任的工作，在互動、溝通、行為、爭論等面向，被解釋為權利、責任、傷害和利益的議題。

　　就如同2020年新冠肺炎（COVID-19）疫情肆虐時，多數國家社會、經濟活動停止運作（lock-down），不少人面臨失業、社會隔離、生病、福利服務使用中止之際，意謂更需要社會工作者的介入或專業關注的情境（Banks, 2020）。然而，社會工作者承受社會、經濟和個人健康壓力，與多數人一樣，被限制行動空間，僅能在家與視訊遠距工作。讓個人生活和工作不易區隔，卻也遠離服務使用者，不僅空間遠離，信賴關係難以建立。此時社工人員可能經常陷入倫理困境，難以決定採取何種行動（Banks, 2020）。社會工作者應謹守倫理守則（如遵照政府、機構的規定），或運用專業裁量權（professional discretion）彈性調整工作模式，如：加強與案主的信賴關係、排序案主的需求與期待（demands）。Banks（2020）解釋此概念並非不重視倫理工作，而是當社工人員在每天的工作情境中充滿倫理兩難的困境時，應該對倫理情境有更高的警覺性（ethical vigilance）。

　　倫理兩難與困境並非熟讀社會工作倫理守則即能找到答案，本文依據Banks提出的社會工作專業職涯的日常倫理，來分析近期社會工作實務的倫理議題，就兩部分進行討論：價值衝突與倫理抉擇、倫理阻力與倫理工作，並提出案例說明，思考社會工作職業生涯中的日常倫理。