社區發展季刊

　　隨著資訊與通訊科技（Information and Communication Technology, 簡稱ICT）快速發展，人們使用網路習慣的變化以及人群服務輸送的變革，社會福利與社會工作領域在ICT的應用逐漸增加。首先，數位科技的高度發展與服務對象使用習慣的改變，尤其是青年族群的網路使用特性，或是非自願性個案無法前往機構接受服務。另外，在疫情更加嚴峻的時刻，國外研究發現這段期間需要反思對於社工角色的衝擊與再定位（British Association of Social Workers, 2020），發展疫情期間服務輸送的因應措施（Golightley & Holloway, 2020），以及廣泛運用ICT與數位社工服務在疫情期間的重要性（Mishna et al., 2020; Reamer, 2018）。

　　全世界在COVID-19期間，對社會工作實務帶來什麼樣的倫理挑戰？國際社會工作者聯合會（International Federation of Social Workers, IFSW）於2020年5月針對大流行期間社工面臨的倫理挑戰進行了一項國際調查，目的在了解疫情期間出現哪些倫理挑戰？社工的反應如何？對社工的倫理影響，以及在危機中可以提供什麼指引來支持倫理決策。透過網路調查與訪談方法，總計收到54個國家607份的回覆，結果顯示六個關鍵議題，包括：（一）透過電話或網際網路建立並保持信任、誠實和同理的關係，並適當考慮到隱私和保密性，或親自配備防護設備；（二）優先考慮服務對象的需求，由於流行病的影響，這在資源緊張或不可用，且通常無法進行全面評估的情況下，案主的需求會有所不同；（三）平衡服務對象的權利、需求和風險，避免社工和其他人承擔個人風險，以便儘可能提供服務；（四）在政策似乎不合適、混亂或缺乏的情況下，決定是否遵循國家和組織的政策、程序或指南，或使用專業的酌情權；（五）在不安全和壓力大的環境中工作時，應認識並處理情緒、疲勞和自我照顧的需求；（六）利用從大流行期間的工作中吸取的經驗教訓，重新思考未來的專業發展（IFSW, 2020）。

　　換言之，因應上述大環境的變化，社工實務逐步應用ICT於福利服務，那麼ICT會帶來哪些正面與負面的影響。 Tregeagle和Darcy曾指出ICT帶來的三個正面意義，包括：（一）可能具有以省時的方式深化和發展社工與案主關係的潛力；（二）增強溝通；（三）改進了書面文本的分發；但相反的也可能對傳統社會工作服務的專業關係帶來衝擊，須謹慎面對（Tregeagle & Darcy, 2008）。

　　反觀國內的相關討論甚少，近期政府開始對此現象提出初步提醒，根據衛部救字1101340586號函，針對社工師通訊執行業務之說明，提到因應疫情縣市政府針對社工服務之各項通報處理、調查評估、處遇計畫、個案訪視等法定應辦事項，評估以視訊、電話聯繫等方式替代，各單位應依據服務對象之需求之迫切性與必要性，由社工提供通訊服務，惟仍應評估該通訊服務對業務執行的可行性，並符合《社會工作師法》第17條所定社工倫理守則，並採審慎管理態度，涉及專業倫理、科技數位落差、教育訓練、資安風險、個案隱私等應通盤注意。顯見國內實務界亦留意此一議題。