社區發展季刊

　　一門專業具有共同使命、視角和信念，而成為專業從業者共同道德，並建構評估實踐行動適當性的準則，即為專業基本信念和行動指導原則（ Siproin, 1975 ）。不論是從國際社會工作者協會（International Federation of Social Workers,  IFSW）或美國社會工作者協會（National Association of Social Workers, NASW）定義社會工作：

追求社會正義、人權、集體責任和尊重多樣性準則為社工核心。……解決生活的挑戰，提升生活的幸福感。（IFSW， 2014）

　　社會工作專業的主要任務……；尤其要關注弱勢，被壓迫和生活貧困的人們的需求並賦予他們權力。（NASW，2017）均可知社會工作自詡為協助弱勢者的專業，主要的核心價值是為善而善的利他服務，而非逐利為首要任務的商業服務。因此，社會工作專業（以下簡稱社工專業）倫理守則也是要求社會工作者（以下簡稱社工）把案主利益擺在第一。社會工作被視為是一門具有道德良心的專業，並被透過法制化賦予社工執行服務的權力，以協助社會弱勢者獲得應有公平正義。照理來說，全體社工應該盡其所能維護、爭取案主的利益，以彰顯社工專業有崇高的道德使命。然而，社會工作專業服務過程中，社工是否信守專業倫理和善用制度權力，協助案主獲取生活所需資源，以實踐專業使命，是面臨許多挑戰。

　　在實務工作的過程中，社工難免會受到福利法規熟悉度、行政程序的繁瑣度、專業知能的專精度、社工價值的認同度、利害相關人期待度和案主系統的認識度等等因素的影響下，在服務處遇的計畫和執行上，不一定能表現符合社工專業倫理的要求。尤其是議題牽涉到利害相關人之間的利益衝突與調解過程，社會文化規範與專業價值常有潛藏的矛盾。當要依循何種規範或倫理準則，則會處於兩難困境，導致發生違反專業倫理之情事。胡中宜（2005）研究指出社工有許多倫理過失的情形；諸如放棄案主、紀錄撰寫不實或遲交、價值介入、情緒介入、利己導向、過度聲稱能力、謊稱服務績效、偏見、洩密、侵犯案主自決和忽視案主需求等等。在實務工作或擔任外督時，常面對社工抱怨或辯解服務工作的問題。有時社工是善意的無知而導致違法或違反專業倫理，但也有不少違反倫理的行為卻是有意而為。 Bandura（1986）提出道德解離（moral disengagement）的理論來說明對個人為何會明知故犯，並在做出違反道德的行為後，還振振有詞的辯解；或不該忽視個人的善意動機和辛勞，或罪責於接受服務的案主等等。本文重點擬運用此一理論架構和有關研究結果，探討社工在專業服務上的道德解離現象，並提出如何強化實踐專業倫理的可能途徑。