第178期 服務使用者觀點的社會福利服務(2022年06月)
我的經歷、我的建議:探討(被)服務態度、生活重建、職業重建
我曾經是一位認真、快樂的國小老師,因「視網膜色素變性」,視力逐漸退化,94年領到重度視障手冊,教學工作起了大革命,先生看見我的沮喪,主動參與縣府辦理的「職務再設計補助」說明會,帶回一本手冊。我依著指引打電話,彼端回應:「喂,您好,這裡是……協會,我是社工……」不待她把話說完,我就一股腦兒自說自話,將委屈、煎熬、無助傾倒而出,社工沒有打斷我,而是等我說完才接著:「老師,不會一直這樣糟下去,我們有辦法可使狀況延緩,透過輔具和訓練,你還是能有工作能力!」自彼時,服務單位為我安排一系列盲用電腦課程及輔具,解決備課、上課、批改作業、親師溝通等問題;視力更差時,我開始學習定向行動;再者,「視力協助員」可補足我在紙本信息及閱讀的需求;因著訓練、輔具、人力協助等服務,延續我10年的教師生涯舞臺。
每當有其他視障老師問起我的視障經驗,我會主動請纓到該校與相關協助者進行座談,分享視障老師可用的重建資源、教學策略、協助方法等……,起初不太明白自己的動力何來,直到看見陪伴過的視障老師也能去陪伴其他人,這樣的感動驅使我繼續給出我的熱情。
退休後的生活適應亦是一大挑戰,孩子長大離家,先生工作,白天獨居的生活,長照服務及視障生活重建服務進入了我的生活,包括:電鍋菜的烹煮、簡單清潔、家務整理等訓練,使得我自己在家或外出至社區辦事,仍可順利進行。TVBS曾將我的教學和生活經驗,做成專題報導-熱血老師,引發許多視障者回應,可惜我僅能從個人經驗提供想法,無法滿足諮詢者的所有疑問和重建需求,這會是相關單位需留意與努力的地方。