AI時代下社會工作與婦女就業 (下)
對於不利處境婦女的就業，社會工作需評估婦女的交織性議題及福利需求，並透過個別化的服務及方案的推動，逐步協助婦女在勞動市場上站穩腳步並促進生涯發展。張菁芬博士提出了第2個問題：「在公私協力下，協助不利處境婦女就業時，社會工作者所面臨的困境為何？」
不是上下的關係，而是應著力組織間的溝通與互相培力
中華國際財經創意交流協會副秘書長彭博士表示，公私協力應該建立在夥伴關係上，而非從屬關係。以產業界與公部門的關係為例，公部門通常從政策角度出發，但許多政策在產業實務上難以配合。例如，在推動中高齡者重返勞動市場時，產業界發現問題並不在於中高齡者的技能或知識不足，而是在於心態上的落差，如長期未工作者擔心無法適應職場、高階人才無法遷就基層工作，或希望在工作中保有時間自由等。因此，若能設計一個合作平台，讓政府可提供的資源能刊登在平台上被看見，也讓企業能透過平台找到人才，甚至可以在平台上刊登各種培訓活動，讓使用者分享學習歷程，這樣才能在公部門政策跟民間單位執行面之間取得一個平衡點。
社團法人臺中市好幸運協會紀主任也分享了協助不利處境婦女就業的經驗。當協會將個案轉介至政府就業輔導單位時，必須幫助這些單位理解個案的具體情況，才能提供最適切的服務。協會還開設了AI履歷寫作課程，讓個案完成履歷後由專業的就業輔導員進行檢視。通過這些合作經驗，協會發現除了培力婦女，還需要培力合作夥伴，這樣才能在跨領域合作中突破就業障礙。
桃園市政府婦幼發展局江科長觀察到，在第一線社工服務不利處境婦女時，如果社工本身缺乏相關的人生經驗，將難以理解這些婦女的困境，致影響實務執行的效果。因此，社工的經驗與培訓至關重要。此外，不同社福單位的社工專業背景和立場各異，因此政府在與社工合作時，不僅要重視人員間的溝通，也要注重組織層面的協調，以確保合作關係更加順暢。彭博士進一步指出，公私部門之間需要進行「語言轉換」，雙方的對口人員必須理解彼此組織的立場，才能實現有效溝通。
與服務個案同等重要的是社會工作者進修的與自我實現
在分享個案服務經驗及公私部門組織溝通後，張菁芬博士也向在場的專家提出了最後1個問題：「在實務上我們都希望個案可以成功就業並做到自我實現，但社會工作又如何能在服務的同時進行自我實現？」
江科長表示，經常看到社工埋頭苦幹，即使陷入困境也不輕易尋求幫助。如果主管無法適時提供支持，社工人才很容易流失。彭博士指出，社工應該具備的是「多元性」而非「多工性」。雖然社工不一定要全面了解社會的運作機制，但應該在其中找到自己的定位。如果社工無法維持正向的心態，就難以有效地與個案溝通。
身為主管的紀主任分享了她的經驗。由於業務需求不斷變化，她會主動學習新知識，然後在內部會議上與同仁分享，並討論如何應用於不同類型的個案上。當組織的領導者具備這種理念並親自帶領團隊學習時，整個團隊就會逐漸意識到自我訓練的重要性和多元性，也會更願意接受各種培訓機會。當企業為組織提供資源時，紀主任也會與一線社工一起參與計畫，了解資源的分配情況，分析其對服務對象的益處，以確保活動的成功。
在座談會尾聲，彭博士也勉勵所有社會工作者，她說：「工作上，我的心態一直維持在23歲的社會新鮮人。若能時常保有赤子之心跟學習力，尤其是在AI時代。若能不斷學習並融會貫通，一定能幫助到婦女朋友。」她還提到工研院和資策會都有AI相關的培訓計畫，例如將AI應用於理財，可以幫助婦女從傳統紙本記帳轉向數位工具，這些都是很有價值的課程。紀主任也補充道，雖然每個人身處不同的角色和位置，會有不同的思維，但希望能與相關主管單位共同規劃各種課程，讓一線年輕社工不斷學習各種工具，並在指導不利處境婦女的過程中耐心傳授，這樣的培力是至關重要的。江科長也表示，桃園市政府婦幼發展局希望在114年度從數位科技角度切入輔導婦女就業，並將此次座談會的經驗帶回局內分享。
最後，主持人張菁芬博士感謝3位專家的分享，並表示這些經驗將有助於需要幫助的婦女邁向更美好的未來。
主持人｜張菁芬副教授
與談人｜彭湘芸博士、紀慧玉主任、江幸子科長
列席｜姜琴音、蔣麗音、洪敍銘
紀錄｜曾慶平
攝影｜郭晉宏、洪敍銘
