來自非自願個案的挑戰——《如何與非自願個案工作》
助人者於互動過程中需清楚、誠實與頻繁地討論助人者與案主的各自角色；助人者並需聚焦在示範及鼓勵案主從事利社會的表達與行為。——洪文惠〈助人工作如何落實人道本質〉
「非自願個案」又稱「強制性個案」，一般認為最主要的特點，即在於他們並未選擇接受所提供的服務，甚至產生強烈的排斥，認為這些服務甚至是一種侵犯，例如家庭中的施暴者、接受成癮戒治的吸毒者、家庭關係裡的施虐者……等，他們進入社會福利體系的方式，也難免都帶著「被強迫」的色彩，像是法院的強制裁定、法律制裁，或以治療代替住院、前往收容所否則將被送警局等權衡下的結果；不過，實際上自願與非自願的區隔，有時並非逕渭分明，甚至也會出現不同時期、階段的變化，隨著個案所面臨的情境與事件，有相互交雜的複雜情形。
《如何與非自願個案工作》一書所聚焦的非自願個案，主要是「受法院裁定」的對象，特別是如何與社區中的非自願個案工作？以本書所研究分析的國外案例而言，對這些身涉其中的工作人員來說，他們身兼雙重的角色與身分，一方面他們是「助人者」的角色，需要與個案建立緊密的連結，探訪他的人際與家庭關係，甚至協助解決、排除個案所遭遇的困難與疑惑；然而另一方面，他們也兼有某種「執行權力」的身分，例如觀護人有權撤銷保護管束、兒保社工的處遇作為，也可能導致施虐者被起訴等等；換言之，正因為非自願個案缺乏接受服務的意圖，也大多是因為具強制性的規範或裁決才得以「被迫」進入福利系統，因此如何取得司法權力和助人工作的核心意義、權力範圍的平衡，而非僅專注於某一種角色，便成為社會工作中極為艱難的挑戰。
作者認為，釐清「我們在此所為何來？」的角色認定，將促進工作模式的有效性；而這種釐清與澄清事實上是「雙向」的，在清楚、誠實、開放地與個案溝通彼此的角色與處遇目的的同時，社工員也應進行更完整、更充分的「向內」的自我認知過程。「利社會價值」這樣的核心宗旨也因此產生，不僅是藉由直接服務的過程，傳達並示範與犯罪行為相反的價值觀與行為，更重要的是如何展現進而建立真誠的「支持」、「關懷」與平等的互動關係。
由此，作者於本書中彙整了不少認知行為治療或策略（簡稱CBT）的研究成果，並透過實務的經驗，將CBT定義為工作人員試圖協助個案改變與特定議題有關的思考模式，並列出〈有效能的實務工作原則〉，提供社工員相當重要的知識來源與經驗取徑。舉例而言，書中以「接受觀護的家庭暴力施暴者」為例，指出雖然社工員並不認同個案所犯下的罪刑，也無法接受個案自我合理化的行為，然而在與非自願個案工作的過程中，仍然針對個案符合利社會價值的精神（例如：準時赴約、遵守駕照吊銷後的處分等），進行正向的鼓勵與增強，於此同時也清楚、誠實地表達了對暴行的不認同。作者認為：「比起強調個案做錯什麼，將焦點放在正面事物上，反而更能改變個案的行為。」（140）
由此可知，「非自願」的描述，許多時候可能同時發生在社會工作人員與個案身上；個案對直接服務的排拒、社工員對犯罪行為的主觀批判與無法認同……，都可能造成工作的無效，甚至造成更嚴重的後果；然而，作者提醒這份工作是一個持續不斷的歷程——我們希望從中得到什麼？各自期望達成的目的是什麼呢？或許仍然回到了社會工作與社會福利體系的本質、定義——協助受服務對象經由認清問題、尋找方法、改善環境、改變行為、增強能力，進而使社會更加良善與美好。
工作人員在協助非自願個案時，需能傾聽且理解個案的觀點，以助於完成個案的目標及定義問題，批判性以及責備的方式看來最無助益。然而重要的是，工作人員也需要運用利社會示範與增強，來確保同理心有正面而非負面的影響力（頁53）。
推薦撰文｜洪敍銘
【書籍資訊】
作者／克里斯．察特（Chris Trotter）
譯者／朱惠英、郭凡琦
出版／張老師文化
出版日期／2020.04
ISBN／9789576939419
