社會工作的藝術：專訪臺中市家庭暴力暨性侵害防治中心周雅芬督導
《性侵害犯罪防治法》及《家庭暴力防治法》立法通過後，臺灣各縣市政府依法陸續成立家庭暴力暨性侵害防治中心，提供被害人緊急庇護、經濟扶助、法律諮詢等保護扶助服務，2005年臺中縣家庭暴力及性侵害防治中心正式揭牌運作，為當時中部地區首創成立之家庭暴力及性侵害防治獨立機關，五年後臺中縣市合併，家防中心遂啟動組織整併，運作至今。
從事社會工作超過三十年，接觸過許多個案及家庭的周雅芬督導認為，家防中心在社會安全網中的角色與定位，與政府、政策對保護性業務的日益重視，以及教育、宣導及社會風氣的養成有關，她以臺中市為例，指出在長時間的合作運作、網絡連結與磨合的歷程中，已有一定的規模與能量，在工作模式上，上自主管，下至基層社工，都具備系統性的概念；特別是臺灣開始推動「社會安全網」政策後，促使家防中心必須更積極地與檢調、警察、醫院、衛政等更多單位合作，藉以整合資源，提供更直接、必要且多元的協助。周督導也說，各個單位難免會存在「本位主義」，且多面臨人力不足、資源吃緊的困境，她以過去的溝通經驗為基礎，指出社會工作的核心，應該回到「個案」本身，在網絡主導者的推動和支持下，掌握核心的問題及需要，並且積極溝通，藉由區域整合和群組的組建，互享彼此的專業、資源及優勢，一步步地建構網絡合作。在數年的努力下，也讓臺中市社會安全網的推展更為順利、有效。
周雅芬督導對社會工作充滿熱情，也付出了加倍的耐心與關懷在個案服務及督導工作上，然而她也坦言，也曾有非常疲憊、想要逃避、放棄的時刻，甚至直到近幾年，她才了解並接納了個案服務所帶來的樂趣；她慢慢地體認到，社會工作是一門「藝術」，除了在服務過程中，避免「預設立場」，而是要協助個案找到自己的「出口」，社工的角色應是陪伴者，從旁協助，提供最重要、最被需要的心靈支持力量之外，社工自身也要學習「放慢」步調，重要的是「站在同一陣線」、提供「真正有幫助的資源」，其實也能避免造成「福利依賴」的問題。
2016年，周雅芬督導獲推薦入圍第三屆紫絲帶獎，她回憶當時的個案的服務經驗，該個案是典型的家庭暴力、性侵事件，然而因為歷時漫長，又處在家庭關係、角色認同、性別意識的糾結關係中，使得服務歷程極具挑戰性，一方面必須費勁地媒合各單位的資源，盡可能提供協助與救援，另一方面也需要給予最溫暖的陪伴支持力量；這個個案給她的啟發與回饋，除了網絡合作的重要性外，看見受害人得以從逆境走向復原的家庭生命力，以及最後的一句「還好有你！」的真摯感謝，都讓她更堅信自己選擇了正確的助人道路。
談及時今臺灣的社會氛圍及學校教育，周督導也認為時代正在進步當中，且在過往進行校園宣導時，都能發現學童對於自我身體的保護，以及對他人的尊重，都在家庭教育、學校教育的推動上，有了明顯的正向轉變；此外，「113保護專線」的通報流程及內容中，也發現已從過往「害羞」、「感到反感」的集體印象，轉為更積極、清晰的「主訴」，顯示臺灣社會更朝著社會安全的理想家園願景邁進。
社會工作是一個漫長的過程，社工新血的加入、經驗的傳承也顯得更加重要，周督導也認為政府對社工就業環境的正視，以及公私部門的協力、分工，都是必須面對的問題，不過不論如何，社會工作都是一份「助人」的事業，不僅需要熱情、使命感，更重要的是探索方法、找到樂趣，也才能讓這條路能夠走得更長、更遠。
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受訪｜周雅芬督導
訪談｜蔣麗音、洪敍銘
撰文｜洪敍銘
照片｜臺中市家防中心提供
