一心一意做好自己能做到的事——專訪第3屆全國績優社政人員黃玲玉
位在臺南市最東邊的行政區南化區，是臺南市面積最廣大，卻也是人口密度最低的行政區，且由於年輕勞動力外流，南化區的人口結構也面臨到高齡化的問題，如失智、失語、聽力障礙或中風導致行動不便的長輩非常多。
「民眾只要一走進來，我就知道他要辦哪種業務。」
目前服務於臺南市南化區區公所社會課，並在114年獲得衛生福利部第3屆全國績優社政人員－服務績優獎表揚的黃玲玉課員笑笑地說著。
畢業於東海大學社會學系的黃玲玉，在進入公職體系前，原於私人企業任職。當她決定報考公職後，便將目標設定在與自身專業相關的社會行政領域。回顧人生歷程，黃玲玉表示，自己的成長過程相對平順，未曾經歷家庭貧困或身心障礙等特殊處境，因此在初次面對各類個案時，內心感到相當震撼。
在黃玲玉過去處理的眾多個案中，令她印象最為深刻的，是一位年紀輕輕便懷孕的智能障礙女性。該名女性缺乏工作能力，卻必須獨自承擔撫養五名子女的重擔，而其中亦有孩子同樣屬智能障礙。
在深入了解個案處境後，黃玲玉主動進行通報，並結合社工資源展開持續性的輔導與協助。最終，她成功為該個案爭取到必要的資源與經費，協助其家庭獲得妥善安置，並在專業評估與輔導下完成結紮，有效避免家庭困境惡化。
另一個令黃玲玉印象深刻的個案，是一位輕度失智、屬中低收入的年長者。由於長年與家人關係疏離，於除夕夜因住處發生火災而失去棲身之所，然而其子女與兄弟皆不願接納，最終只能流落街頭。
在接獲通報後，黃玲玉先行協助安排安置機構，讓長者暫時有容身之處。然而，該個案後續卻不願入住機構，甚至將所領取的補助款隨意花用，最終仍選擇在便利商店門口過夜。回憶處理此案的過程，黃玲玉表示，當時幾乎每日與長官及同事反覆討論對策，積極尋求解決之道。由於個案具備行動能力，卻偏好自由、不喜受拘束，加上消費缺乏節制，讓警方與社工人員均感到相當棘手。
在多方嘗試未果後，相關單位最終採取折衷方式，改由社工持續關懷追蹤，並暫時協助保管補助款，待個案有實際需求時，再至區公所領取，以兼顧其基本生活需求與自主性。
臺南市南化區區長慶賀黃玲玉授獎
「看過了這麼多苦難，反而讓我更加珍惜自己的家庭。我並沒有什麼拯救他人的遠大目標，只希望在能力所及的範圍內，運用手邊可得的資源，多幫助民眾一點點，哪怕只是減輕他們些許痛苦也好。」長年投入社政工作的黃玲玉如此表示。
她也提到，如今只要有民眾走進區公所尋求協助，自己幾乎已形成一種反射性的習慣，會立刻在腦中盤點各種可行的方法與資源，盡力為對方尋找最適切的協助途徑。
「我一直都在社會課服務，沒換過單位。」
談及獲得「第3屆全國績優社政人員－服務績優獎」的表揚，黃玲玉謙虛地表示，這份榮譽對她而言更像是一段珍貴的經驗。
目前，黃玲玉服務於南化區區公所社會課，該團隊連同課長在內僅有四人，卻肩負起全區多項社政業務，包括身心障礙鑑定、各類補助申請、急難救助與急難紓困、弱勢兒少生活扶助等工作，甚至同時擔任國民年金的諮詢窗口。在人力有限的情況下，團隊仍持續努力，盡力為在地居民提供即時且多元的服務與支持。
黃玲玉於各活動中心進行協助進行政令宣導
儘管工作繁忙，團隊成員之間仍彼此扶持、相互支援；當有人請假或出差時，總能主動協助代班，彼此情誼深厚、合作無間。再加上直屬主管鄭永泰課長凡事親力親為、總是站在第一線帶領與支持，使整個團隊在穩定而有力的引領下，持續於南化區默默耕耘，為在地居民提供溫暖而踏實的服務。
採訪、攝影｜曾慶平
撰文｜曾慶平、蔣麗音
