把鎮民的事當成自己的事——雲林縣土庫鎮公所顏菱姬課員的服務哲學
「我就是那種個性很直的人，有話就講，笑點又低。民眾常說我像隔壁阿姊一樣——事情說明白就好。」
雲林縣土庫鎮公所社會課課員顏菱姬，服務地方超過二十年，2025年獲得「全國績優社政人員資深敬業服務獎」的肯定。她明快、熱心、笑聲爽朗，這份笑聲不僅是她的個人特質，更是她對工作的態度。「我覺得啊，服務最重要的是態度，民眾有困難，很自然會有情緒，我就會想：這要是我家的事，我會怎麼做？」
一、從不會電腦，到讓鎮民安心
顏菱姬原本是鎮立托兒所保育員，因緣際會轉任公所社會課。剛上任時，最讓她頭疼的不是民眾，而是電腦。她笑說，當時只能靠筆記本記下操作步驟，一邊請同事教、一邊摸索，慢慢從完全陌生到熟練。「那時我告訴自己，不懂沒關係，學就好了。」幾年下來，她不僅熟悉法令規範，也能熟練掌握各項系統操作。
在面對民眾時，她反而自在許多。「我個性外向啦，人家罵我，我也不生氣。」她總會先傾聽、再解釋，讓個案感受公部門的誠意及同理心。顏菱姬說：自己常自我提醒「別讓民眾的火氣變成自己的怨氣。」
這樣的柔韌服務態度，使她在繁忙的社福窗口，始終能保持穩定與笑容，在服務個案中「只要民眾願意開口，我就有機會幫他。」
二、從個案到社區
身障證明補（換）發證、身障生活補助審核及發放、日間及住宿式照顧補助審核、身障房屋租金補貼宣導、輔具補助申請、身障停車證申請、模範父親暨好人好事表揚活動……這些都是她職掌的業務。疫情期間，她還得兼顧快篩劑發放及協助疫情補助審核。「疫情期間電話響不停，需一一解釋並說明相關疫情補助規定，講到喉嚨都啞，也得笑著面對窗口申請個案及電話洽詢民眾。
顏菱姬記得每一張熟悉的臉。她知道誰家最近有事、誰身體不太好，也會主動問候與協助。「民眾來久了，就像家人一樣，看到他們變好，我也會開心。」
她印象最深的是一戶長期受家暴困擾的母子，她與任職里幹事的姐姐協助個案媒合最適切他們的福利，從個案家庭－里辦公處－公所，資源連結一路陪伴，最終母子順利脫離危險，婦人重拾生活、孩子也找到正當工作，空閒時間也會回饋幫助個案，這就是善的循環。
對她而言，社會工作不只是填表格或核發補助，而是讓社會越來越好、讓善意能延續。「我們做的是一種連鎖反應。你伸出一隻手，他站起來後，又能再去扶別人。社福不是給錢，是給希望。」
三、看見成長的力量
土庫鎮不大，人情味特別濃厚深。顏菱姬最常掛在嘴邊的一句話是：「幫助過的個案我從他們小看到大！他們的成長，一路的蛻變，這就是社政人員的成就！」
她提起一名單親媽媽帶大的男孩，小時候媽媽常帶他來辦補助。「媽媽再苦都笑著說謝謝。」多年後，那男孩學修車，有了自給自足的一份工作，我也非常感動，覺得自己真的幫助到需要幫助的人。
顏菱姬說，這些孩子長大、自立，是她最大的動力。「社會工作最美的地方，就是能看到人慢慢變好。你會發現，只要有人願意伸手去扶，那個人就會走得比較穩。」
四、笑著做，就是她的信仰
獲得「全國績優社政人員資深敬業服務獎」時，她一度以為是詐騙電話。她笑著搖頭，「我只是做我該做的事，每天在服務窗口為民服務，本為自己職責所在，能夠獲獎非常驚喜，但也很開心社政人員的努力能夠被看見與肯定。」
她認為，這份榮譽屬於整個團隊，也屬於所有信任她的鎮民，「大家互相幫忙，工作才走得長久。民眾一句『謝謝妳』，就能撐過一天的疲累。」
從不會開機的新手，到熟稔各項社福作業的資深課員，顏菱姬的二十年，是雲林地方行政的一部生活史。她用笑聲化解困境，用行動接住需要幫助的人。
「笑著面對，事情總有辦法解決。」她說。那不只是口頭禪，而是一種服務信念，讓服務的個案，都能帶著安心與希望渡過窘困日子。
顏課員（圖左）與里幹事的姊姊（圖右）同心協力，協助土庫鎮民的社會福利與資源連結。
採訪｜蔣麗音、洪敍銘
撰文、攝影｜洪敍銘
