社區發展季刊

　　家扶基金會前執行長何素秋，從在第一線走訪闖蕩的社工到成為推展組織運作的管理者，走過四十餘年的職涯，歷經無數的挑戰，但在社工這條路上，每一次抉擇都讓她更清楚自己的使命，也更確信社工專業助人的初衷與價值。

誤打誤撞的起點，走進助人之路

　　何素秋前執行長笑說，自己踏入社工領域，其實是誤打誤撞。高中時她原想報考國立大學，最後陰錯陽差進入了東海大學社會學系社會工作組。在資訊不易取得的年代，對社工的專業所知有限，直到進入系所後，透過專業課程、機構參訪與實習，才漸漸理解社工的工作內涵，也在過程中逐步萌生興趣。

　　畢業後進入家扶基金會，她擔任了四年第一線社工。日日騎著車穿梭雲林鄉間，許多家庭生活在簡陋、甚至沒有電的環境裡，歷歷在目，讓她深刻體會到弱勢處境的真實。

　　她回憶，有次探訪時遇到案家父親暈倒，因當時通訊不發達，她只能飛車趕往醫院請人派救護車，案家的家人事後看到她總是給予很多感謝。還有一名因兔唇說話不清楚而不願與人交談的孩子，後來卻會主動衝出來喊她「何老師！」，這些時刻讓她感受到陪伴與傾聽蘊含強大的力量，讓她明白社工的存在確實能帶來改變，也因此立下信念：有能力幫助，就要盡力做到最好。

家扶的藍圖與願景。

從挑戰到突破－以人為本的領導之路

　　28 歲那年，她被調派到臺東擔任家扶中心主任。當時她的內心充斥著掙扎，父母親擔心年輕又未婚的她離家太遠，再加上資訊不發達，對臺東的情況充滿未知，最終，她仍選擇接受挑戰──「不行動的話怎麼知道自己做不做得到？」她說。她也相信，擔任主管的影響的層面更廣，離實踐心中的信念能更進一步。

　　在資源匱乏的臺東，她努力地學習如何募資、建立地方關係，面對陌生的環境與有限資源，迎來的是前所未有的壓力與挑戰。後來因母親生病，自請降調回來，她笑稱自己像是遊牧民族，幾乎走過家扶的每個部門。最終，她成為家扶基金會第一位女性執行長，她始終提醒自己：在任何職位，都必須具備足夠的能力去承擔責任。每次職務轉換，她都會先檢視自己是否有不足，若有，會透過閱讀來充實專業與視野。

　　談到性別差異是否帶來不一樣的管理方式？她認為自身的細膩、耐心和對人的敏感度，做為女性主管確實是一種優勢，但要同時兼顧果斷決策與團隊效率，才能在組織運作中找到平衡。　

　　在執行長任內，她特別重視創新、先驅及社工專業的人力。她提醒自己必須與時俱進，持續吸收新知、內化，並與同仁共同討論，才能帶領組織前進。她成為推展至國際的先行者，任內設立了五所海外據點，拓展組織的國際視野，讓臺灣的社福被世界看見，同時也培力員工的語言與專業能力。

家扶目前在世界多個地方都有據點，是重要的國際外交管道。

　　更重要的是，她深知「人力」是社會服務的核心。「只有當我們有足夠的社工，服務才做得深、做得廣；服務被看見及信任，社會才會更願意提供更多資源。」因此，她積極改善人力配置，建立完整的福利與升遷制度，打造讓社工能安心工作的環境。並大幅增加專職人力，推動專業培訓機制，讓社工在支持系統下持續成長。

　　這種「人力資源—服務—資源」的正向循環，讓家扶能夠支持更多孩子與家庭，也讓更多社會需求被看見。

面對變遷，守住信念

　　回顧過去數十年，臺灣的社會環境與福利制度歷經巨變。從早年物資匱乏的年代，到如今資源相對充足，但少子化、多元家庭、心理健康等議題日益複雜，社工專業面臨更艱鉅的挑戰。 

　　對於新世代的年輕社工，何素秋前執行長始終強調「關懷助人的價值觀及初衷不能改變」，她堅信：方法可以因應環境而調整，但專業態度、對人的尊重，以及陪伴弱勢的核心精神，必須始終如一。這份堅持，不僅是她對自己的要求，也是她對家扶與整個社工專業的信念。

　　從雲林到臺東，從第一線社工到執行長，何素秋前執行長用四十多年的歲月，實踐了不論在什麼位置，都要好好發揮、運用這個位置帶來的力量。

　　如今退休，她仍能侃侃而談社工的價值與挑戰，展現出專業的自覺與真誠的態度。她的核心價值始終堅定，對她而言，社工不只是一份工作，更是一種深刻的生命態度與不變的信念。

受訪者何素秋前執行長。

採訪｜蔣麗音、洪敍銘、黃琦
撰文｜黃琦
攝影｜洪敍銘