重新建立與職場的連結，社會安全網中代表勞政的一塊拼圖——112年強化社會安全網績優人員吳富美專訪
「我們勞動部也有鼓勵專業人員的獎項，但沒想到先獲得了衛福部的獎」。112年7月「強化社會安全網績優人員及團體表揚典禮」上，吳富美是唯一服務於勞政單位的獲獎者，現在回想起得獎的瞬間，她還是覺得不可思議。
吳富美就讀靜宜大學青少年兒童福利學系時，原以為未來會成為幼兒園老師，畢業後卻進入補教業擔任櫃檯行政，及建築師事務所擔任助理，直到94年才報考進入政府部門負責勞退新制工作。由於她有社工背景，在主管推薦下踏入職業重建領域，從一開始服務視覺障礙者到服務所有身心障礙者，並從就業服務員轉任職業重建個案管理員，一路邁進到如今的臺南市政府勞工局就業促進科職業重建督導。
無論是中央政府或地方政府都有提供身心障礙者多元就業服務管道，吳富美所在單位服務對象大多為智能障礙者或精神障礙者，當個案求職被引介尋求幫助時，職業重建個案管理員須針對個案進行溝通及專業評估，並轉介適合的職缺及資源。由於個案狀況不盡相同，個案自身與家屬對於求職的期望與想像也可能有落差，職業重建個案管理員會針對特定工作技能安排測試或訓練課程，使個案具備進入職場的能力。
吳富美分享開發願意提供職缺企業雇主的經驗，認為如何化解企業雇主對精神障礙者的刻板印象是至關重要的，對於企業雇主擔憂精神障礙者可能衍生職安疑慮，就需由就業服務員不斷地進行衛教說明與溝通以爭取企業雇主認同。個案成功入職後，就業服務員會陪同個案前往職場，除讓個案安心，也讓企業雇主放心。但就業服務員陪同在工作現場，卻有時也會引發個案職場同事的好奇，使得個案無奈揭露自己的障礙狀況，但對就業服務員來說，為了協助個案穩定就業，也是必須要克服這樣的矛盾情境。
利用原子筆組裝評估了解個案手部操作能力
聊起印象最深刻的個案，她分享一位第一次來晤談就化了大全妝、貼三層假睫毛、腳踩高跟鞋、頭戴假髮、身穿低胸上衣及短褲的個案。個案表示原本應徵洗碗工作，應徵時老闆同意錄取，但老闆娘因個案的穿著打扮拒絕僱用，類似的碰壁經歷非常多，讓個案不知如何是好。吳富美在與轉介此個案的心衛社工聯繫後，了解到個案對於判斷場合、事情的優先順序與相對應穿著的能力有所不足，隨即安排個案前往庇護工場參觀了解職場人際互動，並在心衛社工共同協助下，讓個案慢慢依照場合調整儀容，並適度建立個案守時觀念。另一個個案則是頻繁面試工作，但錄取後卻不去上班，或者上班幾天就放棄，吳富美則連結心理諮商資源，以正向行為支持的方式，讓個案慢慢增加工作的穩定度，長期輔導下來已明顯看到個案的進步與改善。
台南市政府勞工局職業重建個案管理團隊合影
另外談到得獎心得，吳富美表示自己身為督導，心態已調整由服務單一個案，擴大到不斷地思考尋找更多資源挹注；且在團隊合作過程中，如何統合不同的意見，讓團隊保持共同的信念及目標完成工作。所獲得的這個獎項是整個臺南市政府勞工局就業促進科的榮譽，自己只是代表團隊領獎，因為除了身心障礙者，近年更生人及街友的轉介也逐漸增加，與各社福單位的合作也越來越頻繁，希望藉由這個機會，讓「職業重建」這個專業能讓更多人知道及看見。而對於充滿挑戰性的未來，吳富美更是面帶笑容堅定的說到：「只要個案成功就業，我們就會很開心；只要有我們團隊在，未來任何挑戰都能有信心迎刃而解」！
採訪｜蔣麗音、曾慶平
撰文｜曾慶平
攝影｜王幼荷
照片｜吳富美提供
