社工與XR教育訓練
一、「社會工作人員智慧決策行動平臺計畫」之緣起
根據國內外研究及實務經驗顯示，社工人員從事如家庭暴力防治、兒童及少年保護、性侵害防治等保護性業務，相較從事其他業務類型，其人身安全普遍面臨較嚴峻的挑戰。衛生福利部的研究資料「社工人員遭受執業安全危害事件」也顯示，110年度曾受到肢體暴力與口頭辱罵等危害事件的社工人數就高達20%。社工們表示，新手社工在無經驗的狀態下，很容易在初次訪視的實務工作中受到震撼或產生創傷，但在真正接觸實務工作前較難有實際模擬的機會，實習階段也不容易接觸到高風險的個案。
因此，衛福部與國家高速網路與計算中心攜手合作，執行「社會工作人員智慧決策行動平臺計畫」，建置「人身安全風險預警模型」與「智慧化地圖」。透過「人身安全風險預警模型」，社工可以在訪視前了解與該個案接觸是否可能面臨人身安全的威脅並預做準備；而透過使用者共同編輯的「智慧化地圖」，社工可以查詢、分享在前往案家的路途上是否會遭遇阻礙（如路燈不亮、有野狗群等等），還可以在App中設置緊急聯絡人，當遇到突發狀況，只需要搖晃平板就能通知對方。
此外，該計畫還應用了延展實境技術（Extended Reality, XR; 為擴增實境［AR］、虛擬實境［VR］、混合實境［MR］等技術的統稱）研發教育訓練互動學習系統，戴上VR設備之後，社工可以進行模擬的外勤訪視，訓練觀察與即時應對的能力。國網中心郭嘉真組長說，太空人在出發之前需要進行充分的心理訓練，以幫助他們適應長期獨自待在封閉的環境，而社工外勤訪視的時候，常是獨自進入陌生、封閉的案家中，還要面對種種未知的風險，他們也需要相關的訓練，幫助他們建立更強健的心理素質。
二、虛擬實境教材在社工教育訓練中的優勢與效果
過往的研究證實，360度的沉浸式教學擁有許多優勢，現在已經有很多領域應用延展實境設備進行訓練或模擬體驗，如勞動部勞安所運用VR技術打造出虛擬作業場景，讓學員上工前體驗工作環境並培養危害辨識能力；近期內政部警政署也導入「智慧XR警勤訓練系統」，強化第一線執勤員警的臨場反應。而對於社會工作領域來說，透過VR設備與虛擬實境輔助，能讓社工不再侷限時間與空間，沉浸式地體驗家訪時會遇到的案主類型及環境，學習觀察微小的危險因子、模擬不同情境下的對話。在美國，喬治亞州政府利用XR技術進行社會工作的訓練，便獲得了相當良好的成果。
111年6月中旬，計畫團隊完成了「外勤訪視到案家的注意事項」、「兒童保護服務外勤訪視」2支VR虛擬實境教材，從出門前應準備哪些物品、如何停放交通工具，以及到案家之後該注意哪些事情都涵蓋其中。
郭嘉真組長說，過去社工的教育訓練大多仰賴教科書，接著便直接面對有許多突發狀況的實務工作，對於新手社工來說，這樣的教學方式往往不夠實際，甚至徒增緊張感，進而影響他們的工作意願。而實境演練可以提高社工的危機意識、環境敏感度，並降低其不安全感，活潑的訓練方式也比書面文字更有渲染力。例如，在教材當中，系統會引導體驗者觀察案家環境，當游標指向地上散落的酒瓶，系統將提示體驗者留意人身安全，當游標指向一扇關起來的門，系統則會提示體驗者留意案家中可能有其他人存在。這樣彷若實地訪視，且可以重覆體驗的教學方式，能充分彌補傳統教學的不足，有效提升社工的專業知能與處遇技巧。
VR教材不但能帶給使用者身歷其境的感受，還能不斷重覆體驗，有效強化社工的警覺性與決策能力。
計畫團隊在完成教材後，邀請了6位一線社工進行設備的試用與測試，得到相當良好的回饋。有社工提及，這些故事的安排十分貼近訪視時可能遇到的真實情況，因此很能將自己帶入情境中。也有社工認為，使用VR設備讓他頗有身歷其境之感，比起過往僅依靠口述的訓練方式，這樣的虛擬實境演練更有效果，印象也更加深刻。還有醫院的社工督導表示，虛擬實境教材的效果相當驚艷，若能將相關技術應用在醫務社工的訓練上，建置模擬的醫院場景，將可以幫助新進社工快速適應醫院複雜的環境，同時減輕督導教學的負擔。
在VR教材中，體驗者的選擇不同，案母也會給予不同的反應。活潑有趣的訓練方式不僅能提升學習意願，也能給予學員更深刻的印象。
三、教材開發與推廣計畫
除了去年完成的2支教材，目前計畫團隊正在著手研發6支全新的教材，主題涵蓋「心理衛生服務外勤訪視」、「脆弱家庭服務型外勤訪視」、「成人保護服務型外勤訪視」、「機構內危機處理、通報及救援」、「外勤訪視事前準備、風險評估及危害預防」、「外勤訪視危機處理、通報及救援」等不同領域及服務階段。
計畫團隊期盼，未來可以將這套XR教育訓練互動學習系統推廣到新進社工的訓練課程中，並與國內社會工作相關機構合作，積極培訓種子講師、辦理教育訓練等，讓更多實務工作者體驗虛擬實境的訓練方式。此外，也有社工認為這套教材對於新手社工很有幫助，往後或許可以發展成在校的訓練教材，讓準備實習的社工系學生模擬實務工作的種種情境。
由於社工面臨較高的職業風險，長期留任的社工比例非常少。在今（112）年度的社工表揚大會中衛福部政務次長李麗芬提及，年資超過20年的社工僅有65人，其中一個主要原因可能是身心負荷過重。而透過衛福部與國網中心合作開發的這套虛擬實境教材，社工能提前了解工作內容，做好心理建設、提高應對能力。郭嘉真組長期許，未來能幫助更多社工強化身心健康、降低職業傷害與衝擊，進而提升專業人員的留任比率，一同打造更堅固的社會安全網。
計畫團隊參與112年全國社會工作專業人員表揚典禮。
採訪｜蔣麗音、李唯瑄
撰文｜郭嘉真、李唯瑄
照片提供｜郭嘉真
