志工是社區工作中最珍貴的資產——新北市新店區中山里社區照顧關懷據點
陳櫻嬌於十多年前接觸社區工作，投入社區照顧關懷據點的服務，她特別關注高齡長者身心靈的平衡與滿足；為了讓他們在社區生活更快樂、更滿足，長年來從設身處地的關懷，到參與具有巧思的課程設計，結合自己的專長自創健康操，不僅長輩們快樂，自己也在這些過程中，獲得許多成長，更於2021年榮膺衛生福利部「社區金點獎－金點英雄」。她認為，社區服務最重要的關鍵，就是正向、積極、熱情的態度。
疫情下的據點發展
近兩年來，臺灣乃至於全世界受到新冠肺炎（COVID-19）疫情影響，政治、經濟與社會環境都產生前所未有的變化與動盪，講求人與人之間密切關聯的社會工作，可說是首當其衝。
在防疫政策與宣導下，新北市新店區中山里社區照顧關懷據點也曾面臨營運與否的十字路口，陳櫻嬌回憶起那段時間的糾結，仍在於對健康上的顧慮，以及長輩們的心理壓力兩個層面；然而在三級警戒（2021年5月至7月）前，據點並未停辦，最重要的原因在於社區的高齡者們對於「陪伴」的需求與渴望。
也因此，陳櫻嬌除了積極地說服志工持續參與外，她首先必須要解決的是「場地」的問題。過去據點課程大多集中在室內，因此她需要找到兼顧防疫要求與安全、便利的戶外場地，在積極地與里長、管委會溝通後，最終得以使用鄰近公園、社區公共廊道；於此同時，她也向社區的房仲業者洽商帳篷租用，也獲得支持；另外，為了取消共餐後仍提供供餐服務，她也與鄰近的自助餐業者合作，以長者健康為主要訴求，不僅討論菜色，甚至開放「點餐」，讓長輩們獲得「賓至如歸」的感受。
萬事俱備後，她著手設計不同的戶外課程，廣受好評的「洗手操」，即是結合了長輩的健身操與防疫觀念自創而成。陳櫻嬌說，當時政府的衛教宣導多透過電視形式播送，但時間快速，長輩們不容易記憶；於是，身為太極拳教練的她特意選擇較為緩版的曲子、編排一系列的動作，另為了增加長輩參與感和樂趣，她也設計了以「廢物利用」為主軸的手作課程，製作所需的道具，在多元整合的思考與實踐下，快速地形成長輩們的生活習慣，除了長輩們在過程中感到快樂之外，也讓政府的防疫宣導更加確實地落實，後來也陸續成為許多社區爭相學習的楷模。
陳櫻嬌直言自己是非常幸運的，雖然在疫情初始難免有些不知所措，但在志工、協作夥伴的通力合作下，後續發展是頗為順遂的，而且，在這個「轉型」歷程中的最大收穫，在於戶外活動時，發現有越來越多人「認識」據點，也因此讓據點獲得許多意料之外的宣傳。
疫後時代：社會工作的轉型
「永續社區」一直都是社區工作與社會工作服務發展的終極目標，然而，在疫情的影響下，據點如何邁向「永續」，遂成為更加複雜的議題。陳櫻嬌認為，對老人服務而言，走向「後疫情時代」是一條漫長的路，高齡長者們對於生活型態轉變的適應、心理憂慮的排遣、溝通，以及衛教資訊或課程的介入與協助，都是環環相扣、缺一不可的面向；在實務現場上，陳櫻嬌希望在世界逐步解封之時，除了持續了解長輩們的興趣外，也希望可以恢復一些大家期待已久的體驗活動，例如，辦理長輩們的「戶外教學」，通過一日遊的方式，讓長者們有機會走出熟悉的生活場域，可以互相幫助、互相陪伴。
志工與社區長者之間，由於付出真誠，已經建立一定的默契和信任度。
陳櫻嬌也說，近幾年來參與據點的人數有變多的趨勢，也有輕度失能的長者參與；她認為對這些失能長者來說，在據點獲得的互動與陪伴機會遠大於其他機構，在獲得充分照顧資源的前提下，她也非常鼓勵他們的參與，因為對其病狀都會有顯著改善的可能。
最後，陳櫻嬌也特別表達對於據點志工的感謝；過去的她迫於現實，只能單打獨鬥，後來逐漸聚集一群志同道合的夥伴，能夠彼此鼓勵，各自在興趣或專業領域精進課程內容，不變的是對於長輩、對於社區的愛與關懷；她也坦言，全臺灣的據點或社區工作，志工經驗的「傳承」可能是越來越嚴峻的課題；每個人都會變老，也希望有更多具有熱忱的年輕朋友的加入志工的行列，透過人與人之間密切的信任網絡，建構更美好的生活環境。
每個月一次的志工會議，是十年來的習慣，藉此分享服務心得，也是很棒的聯誼機會。
受訪｜新北市新店區中山里社區照顧關懷據點陳櫻嬌老師
採訪｜蔣麗音、洪敍銘
撰文｜洪敍銘
照片提供｜陳櫻嬌、衛生福利部社會及家庭署
