社會安全網絡的整合服務：臺北市大安區社會福利服務中心魏英珠主任專訪
任職於臺北市大安區社會福利服務中心的魏英珠主任，資歷相當豐富且完整，曾任臺北縣政府家庭暴力暨性侵害防治中心組長，亦曾服務於臺北市文山區社福中心，過往在民間單位積極投入家庭暴力暨性侵害社會工作，對於通報流程、個案輔導及後續服務協助方面，皆相當嫻熟，也有許多觀察的心得；此外，魏主任亦在大專院校兼授家庭暴力暨性侵害社會工作的課程，以實務經驗帶領大學生們進行個案討論，不僅更加清晰地提供了社工專業的先備知識，也能讓有志投入社會工作的學生們，有了更具實務面的引導方向。
社會安全網的政策施行，要旨在於「整合」，特別是在跨部會的資源協調合作上，需要耗時的討論，然而在服務現場，又必須快速有效地發揮服務效益，確實極具挑戰，也仰賴各系統從事人員盡可能拋棄「本位主義」的配合。
魏主任分享，因為大安區社福中心位於國宅內，公共空間的管轄頗為複雜，也非常仰賴當地里長的協助，因此如何和鄰里系統產生良好的互動，並且共同為社區居民謀求更好多社會福利，也成了首要且共同的目標；當然，許多繁複卻必要的會議，也處處展現相互協調、配合的能力與智慧。社福中心服務的個案，通常多與縣市的家防中心社工，或衛政的心衛社工有密切的聯繫，彼此能夠提供的資源服務不一；另一方面，因為她擁有產、官、學界等不同的實務經驗，也因此特別能夠體察不同位置的角度與觀點，魏主任在主持會議或分享經驗時常常強調「社會工作」的初心，畢竟放棄各個單位的「本位」並不容易，但回到個案本身，提供急需且適切的資源，使其得以重回社會、自立生活，或許也會是最大且不被懷疑的「共識」。
「服務的過程都是一種學習。」魏主任說，一次函請市府建管單位出席的會議，初始因權責劃分的問題，氣氛凝重，但因她總是抱持著學習、請教的心態，而且主動積極地提出「我可以協助你」的資源，讓她得以獲得許多非常受用的想法以及更多網絡內外的支援；她也以此勉勵就讀社工相關科系的學生或社會新鮮人們，在學習階段建立這種相互了解、尊重、學習並在網絡內共同服務工作的心態，將能夠更加適應未來的實務現場。
魏主任也談到幾年前到加拿大參訪機構的經驗，特別以受暴婦女中途之家（Interval House）為例，說明社會工作最重要的面向，在於協助回歸「自立生活」，也因此，受暴婦女要成功脫離暴力，即不只需要臨時性的安全庇護所，更重要的是經濟自主或長期住所的支持；Interval House的社區方案除了注重安全的住所外，也提供職業訓練、生活技能訓練及教育等完整的支持，同時也媒合其他個別或支持性團體資源。這樣的過程，是相當值得臺灣借鏡的經驗，她也期許自己以及大安區社福中心的社工夥伴，能在個案服務的過程中，看見這樣的能量。
最後，魏主任也提到，不論是家庭暴力防治、性侵害防治、精神衛生……，只要是社會工作，都是一個網絡合作的工作，協助這些需要幫助的人重建生活，絕非單一單位可以獨立完成，警政、司法、社政、衛政、勞政系統等共同專業的介入，在庇護安置、經濟扶助、就業協助上，也都必須要有不同的機構提供服務，因此，各服務體系的相互支援與合作，才會成為上至政府單位，下至基層社工關注且欲積極突破的議題，也期待更多實務工作者的投入，讓臺灣社會更加友善安全。
受訪｜魏英珠主任
訪談｜蔣麗音、洪敍銘
撰文｜洪敍銘
照片｜臺北市大安區社會福利服務中心提供
